当空调遭遇“山寨”维修

　　  盛夏已至，气温飙升，又到了空调使用的高峰期，空调维修生意也开始红火起来。日前，一些市民致电本报，反映自家的空调遭遇了“山寨”维修，“技术不过关，要价不靠谱”成了最大问题。

　　现状：“山寨”维修乱象丛生

　　今年7月初，市民王先生发现家中的空调制冷效果不太好，由于妻子出差，未找到保修单，他就在网上搜索了一家该品牌空调的维修公司。电话联系后，一名维修人员上门检修，表示空调需要加氟，加一个压力50元，王先生家的空调需要加3.5个压，共优惠收费150元。“当时觉得有点贵，而且那个师傅看起来不太专业。”王先生就表示需要考虑一下，结果被维修工收取了50元上门费。王先生随后致电另一家维修店，对方表示加满制冷剂只收取100元费用。

　　后来，王先生找到了保修单，并拨打了该品牌空调的400售后服务热线，接线工作人员详细询问了空调的故障情况和使用时间，建议王先生先将室内机的过滤网清洗一下，如果没有效果再报修，保修期内免费上门修理。王先生依言清洗了过滤网，空调果然恢复了正常。令王先生惊讶的是，先前两家维修店都不是厂家指定的维修网点。

　　记者走访了解到，为了降低成本，很多空调生产厂家把售后服务外包给一些维修点代理。有些维修店并未与厂家建立合作关系，对外却打出代理该品牌空调维修的旗号，以“正规军”的名义骗取消费者信任。不同维修店的维修报价差别较大，以1.5匹空调添加制冷剂为例，每个压力的价格从35元到60元不等，空调安装费、移机费也有很大弹性。

　　揭秘：“山寨”维修有“猫腻”

　　采访中，一位有着多年空调维修经验的李师傅告诉记者，由于空调维修没有统一的服务和收费标准，一些不良维修工就趁机要高价，欺骗消费者。“最常见的手法是把小毛病说成大毛病。比如有的空调压缩机不运转，可能只是一个启动电容坏了，维修工却说需要更换压缩机，把空调搬回去，结果只是换个普通电容，再把压缩机清洗一下，就收取几百甚至上千块的费用。”

　　“有些维修点存在虚报空调压力的情况，因为测压表普通用户是看不懂的。”李师傅介绍，一般情况下新装机三年内不用给空调加氟，三年后因空调安装水平差异，配件质量差别，有可能需要加氟。“氟利昂质量也有区别，一些小维修店用纯度不高的散装氟，价格比较低廉，但杂质多、水分多，加入这种氟之后，空调制冷效果会变差，耗电量增加，而且长期运行容易导致系统堵塞，损坏压缩机电机。”

　　某知名品牌空调的代理经销商表示，这几年家电行业竞争激烈，厂家都很注重售后服务，在选择代理维修点时会对门店的规模、人员配备、员工技术资格等进行考察，授权后为其提供相应配件和技术支持，同时对其服务质量和价格进行严格规范和监督。“建议用户到正规售后服务网点维修，如果因为图便宜或者方便选择了‘山寨’维修，不仅会多花钱，还有可能被换上山寨配件，留下隐患。”

　　管理：三大标准规范售后服务

　　长期以来，我国空调售后服务缺乏统一规范和指导，山寨服务网点层出不穷、服务乱收费现象严重，消费者对空调售后服务不专业、质量水平难评测、维修漫天要价等问题的投诉不断增多。

　　经过多年酝酿，商务部发布了《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准，并于今年7月1日正式实施。三大标准在现有的空调安装规范等国家标准和行业标准的基础上，对空调安装主旨和服务人员进行了规范。标准明确规定，空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变；服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应记录用户的留言。此外，空调企业还应建立用户回访制度。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，三大服务标准的颁布实施，将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，使空调行业售后服务有规可循、有标可依。

　　建议：监督修理保留证据

　　记者调查了解到，目前空调生产商下属的正规售后服务部门大都比较规范。工作人员在维修前会出示收费清单，明码标价，用户如果不满意，可以拒绝维修；在维修后会出具收费凭证和用户回访联系卡，用户如发现问题可随时投诉。此外，正规维修工在维修前都会询问空调使用情况，检测后也会向用户解释出问题的原因，并将维修费用的组成讲清楚。

　　业内人士提醒消费者，维修空调应尽量找空调生产商下属的正规售后服务部门，印在产品保修卡或用户手册上的售后联系方式最可信赖，不要轻信网络上的广告。“山寨”维修点在服务形式、服务过程中都会露出“马脚”，消费者要擦亮眼睛，注意鉴别，可留意上门维修的工作人员是否身穿标有公司名称或品牌标志的工装，胸前是否佩戴工作证，服务程序是否规范等。

　　消协工作人员表示，消费者在购买家电之后一定要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，在维修后要注意索要收费凭证和用户回访联系卡，一旦发现问题，可及时与厂商联系或向工商部门投诉。

　　最后，消费者自己也要了解一些简单的维修知识。在工人维修时，可在一旁监督，当修理工更换电器的零配件的时候，要保存好换下来的零配件，不要让维修工带走，既可以做投诉的证据，也防止一些不良维修工把这些零配件重新利用。胡杨