工商部门提醒：“最终解释权归商家所有”是霸王条款

　　 消费者杨女士在玉田县彩亭桥某商城购物后，在领取返券时商家却出尔反尔，以“最终解释权归商家所有”将杨女士拒之门外。

　　杨女士在该商城办理积分卡后，购买了一套价值3000元的床上用品，销售人员表示可于月末凭积分卡领取返券。可是当杨女士月末去领返券时，却被告知床上用品不参加积分活动并以“最终解释权归商家所有”为由拒绝了她的要求。于是杨女士投诉到玉田县彩亭桥工商分局12315。

　　工商人员调查后认定，商家所谓的“最终解释权归商家所有”是侵害消费者权益的霸王条款，因此责令该商城停止违法行为。最终，杨女士获得了消费积分，还领取了500元的返券。

　　“霸王条款”是消费纠纷中的热点问题，根据《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，被商家当作“免死金牌”的各种“霸王条款”被明确认定为违法行为。《办法》中规定，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：依法变更或者解除合同的权利；请求支付违约金的权利；请求损害赔偿的权利；解释格式条款的权利；就格式条款争议提起诉讼的权利；消费者依法应当享有的其他权利。经营者如果有上述合同违法行为，工商机关将视其情节轻重，分别给予警告、没收违法所得、处以罚款的行政处罚。 (曹瑞云 张楠)