霸王条款侵权 工商出面维权

　　(吕永红、张楠、志远)近日，玉田县工商局彩亭桥工商分局12315指挥中心调解了一起消费纠纷，杨女士如愿获得了消费积分，还领取了500元的赠券。

　　杨女士在玉田县彩亭桥某服装城看好了一款价值3000元的某品牌家纺床上用品，工作人员表示办理积分卡可于月末领返券。杨女士在月末去了该商城，但却被告知床上用品不参加积分活动。杨女士坚持维权，商场却以“最终解释权归商家所有”为由拒绝杨女士要求。于是杨女士就向彩亭桥工商分局12315申诉，要求解决。

　　经彩亭桥工商分局执法人员调查，责令商家停止其以“最终解释权归商家所有”为由而侵害消费者的违法行为，杨女士如愿获得了消费积分，还领取了500元的赠券。

　　链接：“霸王条款”是消费纠纷中的热点问题，国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》第51号令已于2010年11月13日正式实施。从此，被商家当作“免死金牌”的各种“霸王条款”将被明确认定为违法行为。《办法》中规定，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：依法变更或者解除合同的权利；请求支付违约金的权利；请求损害赔偿的权利；解释格式条款的权利；就格式条款争议提起诉讼的权利；消费者依法应当享有的其他权利。经营者如果有上述合同违法行为，工商行政管理机关将视其情节轻重，分别给予警告、没收违法所得、处以罚款的行政处罚。