我代表中国移动通信集团河北有限公司唐山分公司向社会郑重承诺：

　　1.设立10086免费热线，7×24小时提供服务，客户投诉48小时首次回复。

　　2.主动向新客户发送提醒短信，告知客户所定业务及资费标准，确保客户明明白白消费。

　　3.客户订购包月类业务，实行扣费短信提醒，进行二次确认。手机发送短信“0000”至10086，直接快速查询、退订。

　　4.实行“收费误差，双倍返还”，对多收、错收费用一律予以双倍返还。

　　5.增设自助设备、开辟网上和掌上营业厅，力争实现客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。

　　承诺人：中国移动通信集团河北有限公司唐山分公司总经理张磊

　　以上承诺，保证做到，并请广大干部群众和社会各界予以监督。