我代表中国太平洋财产保险股份有限公司唐山中心支公司向社会郑重承诺：

　　1.遵章守法，规范经营，保障被保险人合法权益。

　　严格执行保险法及各项监管制度规定，严格执行保险行业协会制定的车险理赔服务标准和车险理赔自律规范。

　　实行首问负责制。接受询问的首位工作人员一次性告知其所办事项所需材料、相关手续等全部内容，不发生推诿、拒绝、搪塞、应付客户的行为，并通过10108888电销服务电话为客户提供车险承保服务。

　　2.提高理赔服务速度和服务质量。

　　保障95500电话服务中心的服务电话全年线路畅通，电话接通率达到95%，365天24小时受理客户电话，提供报案、查询、咨询、回访等各项服务。

　　全国投诉专线4008095500集中受理客户投诉，3个工作日内将处理结果答复客户。开通服务监督电话95500，举报电话3720955，行风监督热线电话3720909。

　　承诺人：中国太平洋财产保险股份有限公司唐山中心支公司党委书记、总经理张建广

　　以上承诺，保证做到，并请广大干部群众和社会各界予以监督。