7月起我市月评“最差窗口”

　　 (记者 王爱民)为加强政务服务窗口规范化建设，推进政务服务提质提效，我市7月起开展“月评最差窗口”活动，评查对象为市政务服务中心具有行政审批和服务职能的各窗口单位。

　　“月评最差窗口”活动每月开展一次，设单项最差和综合最差两种形式，单项最差设4项，分别为“业务办理最差窗口”“工作纪律最差窗口”“服务态度最差窗口”“部门管理最差窗口”。综合评定结果为“最差窗口”。

　　有下列情形之一的，为当月“业务办理最差窗口”：

　　1.审批事项未按市政府要求进驻的；

　　2.已进“中心”的审批事项存在“体外循环”的；

　　3.审批事项未按规定流程办理的；

　　4.因特殊情况经“中心”批准的除外，未使用权力运行电子监察系统办理审批业务的；

　　5.行政审批案卷不符合规范要求，情节严重的；

　　6.在行政审批过程中存在违规收费、“搭车”收费现象的；

　　7.进驻“中心”审批、服务和收费(税)事项的相关政策发生变化时，未及时调整的。

　　有下列情形之一的，为当月“工作纪律最差窗口”：

　　1.无故上班迟到、早退，达到5人次及以上的；

　　2.上班期间，未请假擅自脱岗5人次及以上的；

　　3.工作时间有看与工作无关的报刊杂志、浏览与工作无关的网页，在“中心”网站和审批系统上随意发布与“中心”工作无关的内容和言论，串岗、聊天、厅内吸烟、吃零食等行为，达到5人次及以上的。

　　有下列情形之一的，为当月“服务态度最差窗口”：

　　1.与服务对象发生争吵或肢体冲突的；

　　2.服务对象在评价器上作出评价，当月“不满意”率达20%以上的；

　　3.在“中心”组织的服务对象满意度测评中，当月不满意率达20%以上的；

　　4.被服务对象投诉2次以上的，经查证属实的。

　　有下列情形之一的，为当月“部门管理最差窗口”：

　　1.未按市政府要求固定审批流程的；

　　2.没有明确窗口职权范围的正式文件和授权书(需经本单位党委或党组会议研究通过，对带班领导和窗口工作人员的职权进行明确)的；

　　3.国家、省、市关于行政审批制度改革的政策、措施未落实到位的；

　　4.窗口工作人员未按市政府“两集中两到位”要求落实配备到位的；

　　5.带班领导每周到“中心”办公少于2个工作日的。

　　有下列情形之一的，为当月综合“最差窗口”：

　　1.在各级检查中被查出问题或被新闻媒体曝光的；

　　2.未按承诺时限办理业务，且未提出延期办理申请的；

　　3.违反廉政纪律有关规定的；

　　4.在当月的评查中，出现2个及以上单项最差的，同时为当月综合“最差窗口”。