我代表唐山市民政局群众工作处向社会郑重承诺：

　　1.实行首问责任制。凡群众提出咨询、意见和要求，首问责任人要明确告知；对不属于民政系统业务范围的要耐心做好解释工作，并负责引导。

　　2.对群众来访、来信、来电都要热情服务，认真做好登记。简单问题，依据政策当场解答；一般性问题，15个工作日办结；复杂问题，60个工作日办结；重大疑难问题，适当延长。

　　3.尊重来访群众，确认诉求或反映的问题，做出初步处理，并告知办理程序。做到“件件有着落，事事有回音”。

　　4.对各级各部门转来的信件，按规定时限办结。

　　5.在市信访局信访大厅和局值班室设专门值班人员。

　　承诺人：唐山市民政局群众工作处处长 付晓明

　　办公电话：2803276

　　唐山市民政局监督电话：2820750

　　以上承诺，保证做到，并请广大干部群众和社会各界予以监督。