资费被无故变更 增值业务被无故添加

12315上半年受理通讯服务申诉1012件

　　 今年上半年，市工商12315申诉举报指挥中心共受理通讯服务类申诉1012件。

　　按业务类型划分，涉及数据流量资费纠纷63件，宽带故障368件，固话小灵通问题195件，存话费赠手机纠纷143件，增值业务问题31件，其他问题212件。

　　按运营商划分，中国联通唐山分公司519起，主要涉及售后服务(如宽带、固话维修)、资费政策问题、增值业务纠纷；中国移动唐山分公司348起，主要涉及增值业务纠纷、数据流量问题；中国电信唐山分公司145起，主要涉及售后服务(存话费赠手机、宽带故障、固话故障)、数据流量问题。

　　涉及流量资费的申诉包括费用不明确，消费者被无故变更资费的，12315要求运营商必须注意资费的透明化与标准化；涉及终端销售(存话费赠手机)等问题的申诉主要是赠送的手机售后出现问题的，12315要求运营商必须注重终端的售后服务、售后“三包”；涉及运营商系统割接等技术原因引起的申诉包括系统计算问题，出现重复计时、多扣费情况的，12315要求运营商必须注重网络割接的严谨性，避免造成服务故障及计费纠纷；涉及增值业务费的申诉包括用户被无故添加增值业务，并产生相应费用的，12315要求运营商必须及时整改；针对资费套餐、新业务服务到期问题的申诉，12315建议运营商设置提醒服务，方便消费者及时缴费或取消服务，避免产生多余费用。

　　(曹瑞云 张丽颖 张楠)