龙悦新居:创建社区QQ群社情民意心连心
(李德玲、李菖鹂、施疑)为更好地服务居民,龙悦新居社区创新方式,于2011年6月创建了社区之家QQ群,发布政策信息,了解居民期盼,搭建居民互助平台。真诚的“群居”生活,让社区变成了一个和谐、温馨的大家园。
打开“龙悦新居社区之家”QQ群,空间里有社区、社区医院、社区民警等便民电话号码,也有党和政府的方针政策,以及社区各项工作进展、各类通知,方便居民及时了解政策信息和社区动态。社区工作人员几乎24小时在线,及时为居民答疑解惑。一位居民晚上9点多在群里询问办理准生证的手续,社区工作人员及时告知详细流程和所需材料,居民足不出户也能获得咨询服务。
社区QQ群拓展了社区信息获取渠道,及时倾听到居民的的呼声。居民在群里反映哪盏路灯不亮了,哪里下水道堵塞了,社区第一时间联系物业、热力等相关部门,及时解决居民遇到的困难。
每逢节假日活动,社区还通过QQ群向居民送去问候,拉近了社区与居民的距离。居民之间也找回了日渐冷淡的邻里之情。网名为“我行我素”的居民在群里提出想租房,热心居民纷纷回应,很快帮他找到了合适的房源。
截至目前,“龙悦新居社区之家”QQ群已有成员310人,累计为居民提供计生、就业、信访举报等各类政策咨询300余件,提供求助服务200余人次,化解各类矛盾纠纷15件。