三星空调使用4年坏4次

本报相助 消费者拿到退机款

　　 (记者 曹瑞云)家里的三星空调4年坏了4次，而且都是不制冷或制冷效果差的故障，屡修屡坏的空调成了李先生的心病。今年，已过3年保修期的空调第4次坏了。日前，在本报的帮助下，唐山三星售后积极为李先生退了空调。

　　2009年9月，丰润区新军屯的李先生购买了一台三星空调。2010年7月，空调出现不降温的故障，维修并加氟后，能正常使用。2011年7月，空调出现制冷效果差的故障，售后维修人员进行了加氟维修。2012年7月，空调不制冷，第3次进行了维修。今年7月初，空调第4次闹起了脾气，再次出现了制冷故障，但此时空调已过了3年保修期。报修后，得到的答复是：因已过保修期，维修需交费。李先生认为：“空调屡修屡坏，在保修期内修不好，出保修期后，交钱就能修好吗？”经交涉，三星售后同意为其免费维修。但李先生担心空调再坏了怎么办？于是拨打了本报的维权热线。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》要求：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品；销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　李先生购买的空调在3年保修期内，维修两次后，又第3次出现了故障，致使不能正常使用，按以上规定，此时就应换机或退机，可是他并没有享受到这个待遇。为了探明缘由，记者与三星总客服取得了联系。

　　记者：空调在保修期内修了3次，三星有没有责任告知消费者在保修期就应该换新机了呢？

　　客服：消费者不懂的话，需要说一下的。

　　记者：为什么没说呢？

　　客服：这个情况我并不具体了解，还需跟维修站确认。

　　此后的20多天里，记者多次拨打三星总客服的电话，得到的答复都是“正在给消费者办理退换机申请”。李先生觉得，在炎炎夏日里，“退换机申请”的等待太过漫长。

　　日前，在市消协的帮助下，记者与唐山三星售后取得了联系，在其协调下，次日，李先生拿到了5820元的退机款。