工商行政约谈 唐山移动出台整改措施

　　 近日，市工商局12315申诉举报指挥中心针对上半年通讯服务类申诉情况，对唐山移动进行了行政约谈。唐山移动对12315受理的关于数据流量及增值业务热点，以及消费者比较敏感的资费透明及标准化问题，进行了自查，出台整改措施，并承诺客户订购包月类业务，实行扣费短信提醒，二次确认。

　　唐山移动具体整改措施包括：为了提升客户上网感知，大幅降低上网资费。超出套餐流量由原来的0.01元/KB，调整为0.001元/KB，同时推出流量叠加包，客户可以根据需要，选用更为优惠的叠加包；严格执行国家三包政策，且在市、县级单位开设了14家维修网点，客户除可就近进行手机软件升级、故障检测外，在厂家授权许可下可接受换机、退机、出具检测报告等全方面的维修售后服务；确立了“先退费后查证”“误差收费双倍返还”等投诉处理原则，明确了紧急投诉的“绿色通道”、应急流程及上报流程，规范了各类投诉的退赔原则、授权内容及授权方式；集中整治了SP梦网合作商违规问题，不断加大对违规经营合作网站的监督考核力度，对出现违规行为且客户投诉量大的SP网站取消合作资格，不断规范合作方计费收费制度和服务流程。

　　同时唐山移动还公开向社会承诺：设立10086免费热线， 24小时提供服务；主动向新客户发送提醒短信，告知客户所订业务及资费标准，确保客户明明白白消费；客户订购包月类业务，实行扣费短信提醒，二次确认。手机发送短信“0000”至10086，直接快速查询、退订；实行“收费误差，双倍返还”，对多收费、错收费用，一律予以双倍返还。

　　(张丽颖 张楠 曹瑞云)