记者致电快递公司工作人员佯装购买客户信息

“如果你要的话，8毛钱一条给你”

　　(本报记者)网购被骗钱财，女孩家中遭劫……此类案件在全国多地相继发生，而手机受到不明电话短信骚扰更是常有的事儿。记者近日就网民关注的快递企业客户信息保护问题进行了调查。记者发现，目前，各快递公司已被严格限制泄露客户个人信息，多个快递单号信息交易网站也已遭关停。然而记者在调查中发现，风平浪静的表面下却暗藏波涛，一些快递公司的快递员利用职务之便，仍在出售客户个人信息。

　　记者从某软件下载网站上看到了一个“快递单号交易平台”的软件，该软件的文字介绍中写着“软件最主要的作用为‘商业用途’”。当记者通过QQ联系相关人员时，对方告诉记者，这个软件已经不能用了，因为他手上已经没有客户资料了。该负责人热心地向记者推荐：“可以找找你们当地的快递员，他们是客户信息的‘亲密接触者’。”他说，各地“行情”不一样，但最高每单不超过6毛钱。

　　昨天下午，记者通过电话联系到了市内一家快递公司的工作人员孙正(化名)。“是否有完整的客户信息出售？”记者佯装客户信息购买者询问。孙正闻听立刻来了兴趣，向记者推荐说：“我每天能接触几百条客户信息。如果你要的话我8毛钱一条给你。”见记者对价格颇为犹豫，孙正立刻补充说：“现在卖信息要冒很大风险，这已经是我能承受的最低价了。”当被问起是否有更多信息可以出售，他稍作犹豫后表示：“我大概能给你提供1万条客户信息，但只能卖3、4月份的，时间久一点可以避免被查。”记者准备结束谈话时，孙正表示记者如果真要买可以再给他打电话。记者随后通过QQ群搜索关键词“出售快递单”，发现相关群体共有8个，涉及人数超过1000人。

　　大量快递客户信息被泄露，甚至可以在网上随意买卖，快递公司是否采取了相关保护措施？记者致电某速递公司的客服电话，对方表示，快递单一式三份，其中一份是由快递公司留存的。“公司将对快递单保密存储一至两年，以便客户查询用。超过保存时限后，公司将自行销毁快递单，期间不会出现泄露客户信息的情况。”客服人员称，客户只能查询运单号对应快件的运送状态，至于客户姓名、电话、地址等信息是查不到的。当记者询问如何限制内勤员和快递员留存、出售快递单上的客户信息时，对方则没有明确回答。

　　由于快递公司的内勤员及快递员掌握了大量的客户信息，并且个人信息的背后隐藏着巨大的“商业价值”，受利益驱使，一些人开始出售客户信息。很显然，在快递行业迅猛发展的今天，相关规定已经无法控制出售客户个人信息的行为，致使一些公司在管理上有些自顾不暇，对快递操作细节和服务标准仍在摸索中。本报在此提醒网购者，接到快件后不要随意丢弃外包装，对写有个人信息的快递单要及时进行销毁，以免造成个人信息的人为泄露事件。