自带报纸和茶水排队支取退休金

一市民建议：逢退休金发放期银行多开些业务窗口

　　(记者白硕)近日，陆续有老年读者给本报新闻热线打来电话反映，他们在银行支取退休金遇人多时，银行工作人员让其去柜员机支取，而这些老年人用不惯柜员机，且柜员机只能支取整数，剩下的零头还需通过柜台办理，他们不得不排长队等候，这让他们感到很不便。

　　老人使用柜员机需他人辅助

　　年逾八旬的王先生介绍，8月14日，他到我市一家银行支取当月退休金，银行大厅内净是等候支取退休金的老人，银行为了提高办公效率，要求单笔2000元以下的在柜员机自行支取。

　　王先生不会用柜员机，在银行工作人员的指导下取出第一笔2000元，老人想继续取一笔时，机子提醒再次输入密码，老人折腾半天又取出2000元。卡内还有些零钱老人也想取出，可柜员机不能办理取零钱的业务，老人还需到柜台办理。

　　“上了年纪的人，实在使不惯柜员机，让别人帮忙还怕泄露自己的密码。”王老先生顾虑重重。

　　宁排长队也不愿去柜员机

　　日前，记者来到市区某银行网点，发现一些老人在银行开门前便来排队了。一位60多岁的女士告诉记者，因经常赶上银行人多，每次来银行支取退休金，她都是自带报纸和茶水。记者告诉她，可以在银行的自动柜员机上取钱，不用排队等候。她立即表示，不会自行操作柜员机，之前还有过卡被吞的经历，现在更是望而生畏。

　　在随后走访的几家银行中，记者注意到，使用自动柜员机的大多数是50岁以下的市民，大多数老年人都还在使用存折存取款。一名银行工作人员告诉记者，月初退休金发放的那几天，排队等候取钱的老人更多。大家集中时间取退休金必定导致业务量增大，银行员工有时忙得连头都抬不起头，上厕所的空儿都没有。赶上人手不够他们还会临时抽调人员补充。

　　市民建议：多开些业务窗口

　　银行的ATM自动取款机已成为不少市民首选的取款渠道，但记者采访发现，不少老年人对自动取款机望而生畏。一位老人说，自己也知道柜员机取钱快，但从柜员机取钱心里紧张，怕一不小心泄露密码、怕吞卡、怕被陌生人盯上偷窃，有时虽然银行员工主动帮助，她也不情愿到柜员机取钱。所以不管前面排着多少人，她也要到柜台取钱。她表示，银行作为服务窗口，应该从便民的角度，充分考虑老年人的实际情况，为老年群体开设特殊窗口。“建议银行灵活一些，逢退休金发放期多开些业务窗口，缓解集中取钱带来的压力。”