市工商局12315行政约谈 唐山电信作出服务承诺

　　 (张丽颖曹瑞云)市工商局12315依据上半年电信服务类申诉情况，对中国电信唐山分公司进行了行政约谈后，该公司针对售后服务(存话费赠手机、宽带故障、固话故障)、数据流量等热点问题进行了自查，并作出了书面自查整改报告，提出具体整改措施。

　　为降低申诉发生量，提高满意办结率，中国电信唐山分公司作出服务承诺：客户服务热线(10000)实行全天24小时服务，提供宽带在线故障处理、业务、技术咨询服务；100%受理客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时；提供预约安装服务，为用户申报电话固话业务、宽带业务提供方便；所有电信自办营业厅为客户提供业务受理“免填单”服务和“一台清”服务，坚持自助服务电子化，为用户提供便捷服务；清晰透明提供收费信息，免费为客户提供便捷的移动电话、固定电话、长途电话和本地电话近6个月账单查询服务。