清东陵旅游景区：4万游客零投诉

　　 (莫健)十一黄金周期间，清东陵景区花团锦簇，秩序井然，交通顺畅，环境卫生保持良好，游客满意度高，无一例投诉事件。国庆黄金周七天，清东陵共计接待中外游客4万人次，与去年同期相比，旅游人次和旅游综合收入分别增长了13%和29%。

　　国庆假期，景区在今年大力创5A级景区的基础上，向游人提供“灵巧”丰富的人性服务，建立“灵便”科学的立体管理，树立“灵性”精致的文化品牌。完善交通服务设施。以生态绿色为理念，将现有停车场全部改造成了“上有大树，下能透水，绿树环抱，交通通畅”的生态停车场；对步游路进行了改造，达到移步易景的效果。购买60辆观光车，游客统一乘坐观光车参观,实行封闭式管理。一对来自邯郸的母女，参观后说：“在这儿参观，一次购票后，乘坐观光车进入景区很方便，而且参观一个景点后又乘车去下一个景点，可以休息一下，不累。”改善游览服务设施，进行智慧景区建设。在景区内设置带有清东陵文化元素的特色说明牌、指示牌、温馨提示牌等各类标牌360个，每个说明牌上都嵌有二维码，游客的手机扫描二维码后就可以进入清东陵网站，实现语音导游，二维码和景区内无线网络的投入使用，使游客在景区内实现无障碍畅游，大大方便了游客。加强旅游安全保障，通过WIFI(无线网络)覆盖，配备旅游安全监控设备，解决了景区面积大、安全防护难等问题，确保游客人身、财产安全得到有效保护。整治环境卫生，营造宜游氛围。拆除了景区内影响景观的违章建筑，投放生态厕所30组，垃圾箱200组，新建三星级厕所1座、5星级厕所1座，改建现有3座厕所达到三星级标准。大量植入绿草，栽植花木，对景区环境进行绿化、美化。国庆假期的清东陵，到处是花团锦簇，绿草茵茵，初次来清东陵的游客由衷地感叹：“没想到，清东陵这么漂亮。”来过清东陵的游客感触更深：“现在的清东陵变化实在是太大了，变得规整了，漂亮了。”完善配套服务设施。在游客中心打造一条皇家御品购物街，对景区内原有购物场所进行了改造，使购物场所景观化。在车场周围、步游路两侧、购物场所、景点内外设置游客休息座椅260套，极大地方便了游客。

　　加强综合管理工作。引进先进的旅游管理理念和管理模式，加大对员工的培训力度，提升软实力。一线员工制定了服务目标：要争做“服务态度、工作纪律、礼貌礼节、着装仪表、服务用语”全面达标的“五星员工”。十一期间景区所有一线员工全部换上了新设计的带有清文化特色的工作服，为清东陵增添了一道亮丽的风景。

　　增加景区新看点，展出了慈禧的衣服、书画、印玺，神秘的慈禧陵地宫遗物，主要有陀罗尼经被、铺绒绣荷花褥子、香宝、香册等，特别是陀罗尼经被，工艺精湛，尺幅巨大，为首次向公众展示。同时，还展示了大量老照片，弥足珍贵。

　　在做好接待工作的同时，清东陵管委会对创造和谐旅游环境，维护游客权益工作高度重视，在售票处电子屏公开承诺：全景区内如有欺诈行为假一赔十。在裕陵停车场设立游客投诉站，现场接受游客投诉。由综合治理大队对景区内的野导、饭店、各类商业摊点、出租车进行管理，坚决杜绝野导拦车、欺客宰客、缺斤少两、以次充好等侵犯游客权益和利益的不法现象的发生。由于措施得力，打击力度大，旅游黄金周期间，无一例投诉事件发生。