(董博仓 郑菲菲 魏伟)8旬老人卧床不起，行动不便，密码超限必须重置，坚持制度与方便客户两者间该如何平衡？近日，中国工商银行唐山开平支行营业室工作人员来到这名客户家中，识别客户身份信息、为客户办理重置密码前期手续，解决了困扰客户的难题。

　　据介绍，10月15日，一位客户的家人到银行办理取款业务，因密码输错次数超限，导致密码锁定，需本人办理重置密码业务。得知该客户年近80岁且患有疾病，常年卧床不起，该行当即安排营业室工作人员于次日来到客户家中，识别客户身份信息并签署同意代理等相关文字说明。随即，由其丈夫到营业网点柜台办理了重置密码业务。

　　据了解，由于退休职工年岁较大，一般由家人代为办理业务，极易发生遗忘密码或输错密码的情况。为此，该行专门订立了应急预案，安排专人负责该工作，在严格执行银行规定的同时，为客户提供更加方便的服务。