“12365”热线今年已挽回直接经济损失130余万元

　　 (记者 李响 通讯员 赵芸、郑琦)今年以来，市质监局不断加强服务型执法模式建设，进一步强化“12365”投诉举报系统在保障产品质量安全和民生民安中的作用。截至目前，该系统今年共处理各类信息2029起，为消费者、企业挽回直接经济损失130.5万元。

　　“12365”热线是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分，被应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。“12365”意味着全年12个月365天每天24小时受理举报、投诉，为企业和消费者服务。

　　为进一步完善系统功能，市质监局在“12365”投诉举报系统原有功能的基础上，增加了举报投诉信息筛选分类和数据分析功能，建立举报投诉信息数据库，实时监测产品质量信息，作出有效判定，指导执法打假工作和专项整治行动开展。指定人员专门负责对举报信息内容的调查核实，协调有关部门对举报信息进行核对，确保举报信息的准确性。截至目前，该热线共处理各类信息2029起，同比下降26.8%。其中，省级转办案件23起、受理市级举报案件245起、质量申诉63起、业务咨询1698次。