市人社局三举措打造医保“阳光服务”

　　 (记者郑芃芃 通讯员肖玉宏)医疗保险与广大人民群众生活息息相关，为确保参保人员享受优质、便捷的基本医疗服务，今年以来，市人社局采取有力措施，着力打造医保“阳光服务”。

　　一是信息查询“零等待”。建立了医疗保险信息网站，参保人可即时查询医保政策、业务流程、药品目录等信息。在业务大厅设立电子触摸屏查询区，方便参保人员自助查询政策、流程、缴费划拨及IC卡余额等信息。将医保政策及参保人账户信息等纳入12333服务热线的数据库，随时接受电话咨询。二是业务办理“零障碍”。在服务大厅安排了协办员和带班领导，专门负责接待办事群众，提供业务受理、咨询答疑、全程引导、办结回复等服务。同时建立了内部调研机制，结合一线工作人员的建议，定期检视各项规章制度，不断优化工作流程，提高办事效率。三是接受监督“零距离”。对外公开监督电话和电子信箱，在网上开设在线互动专栏，随时接受群众意见、建议和投诉，并做到快落实、快反馈。推行工作人员挂牌上岗制度，接受办事群众现场监督。