平凡岗位上不平凡的人

—记市自来水公司小区服务所收费明星王荔

　　专稿 (赵永惠 王岚)市自来水公司小区服务所的王荔，是公司的收费明星，她从业二十年如一日，视用户如亲人，在平凡的岗位上，诠释着一名收费员敬业奉献的平凡与伟大。

　　王荔负责1200余户的水费收缴工作，每天都要面对形形色色的用户，大多数用户都比较配合工作，但很多时候，一栋楼要爬多少次，一户人家要去敲很多次门，家里有人却不开门、态度蛮横的、拒交不配合的用户也会经常遇到，想要赢得更多用户的理解支持，可真不是件容易的事。王荔收费的区域有一位阿姨，因为以前按照规定对这位用户装修房子时私自改动水表进行过处罚，所以每到这位用户家收费，回应她的都是冷冰冰的言语，在与这位阿姨的沟通中王荔一直都小心翼翼，生怕犯了什么错被挑出来。那天晚上，王荔收完这位阿姨楼上用户的水费准备下楼，手电光照到阿姨家门上有一个明晃晃的东西，仔细一瞧，原来是阿姨家门上的一大串钥匙没有拔下来。回想起这位阿姨对她的态度，王荔满腹委屈，真的想一走了之。但转而一想，如果这串钥匙被坏人拿走了，会给阿姨带来多大的损失呢？于是她毫不犹豫地敲了阿姨家的门，可万万没有想到,这位阿姨从门缝里探出头来，眼神充满敌意，冷冰冰的话随之甩了过来：“讨厌，都几点了，水费不是已经交了吗？”王荔将门上的钥匙拔下来轻轻递给了这位阿姨，微笑着说：“阿姨，您家的钥匙忘记拔了，我怕被别人拿走给您带来损失，所以这么晚了还得打扰您、告诉您一声。”听到这些充满关切的话语，阿姨顿时变得窘迫起来，尴尬地说了一声“哦，那谢谢……”“不客气，这是我应该做的！”阿姨终于露出了久违的微笑，还给她打开了门灯，嘱咐她慢些下楼，这可是以前从未有过的事……那明亮的灯光让王荔倍感温暖，仿佛照亮的不仅仅是短短的楼梯间！从那之后，这位阿姨对她的态度有了很大的改变，每次收费都是笑脸相迎，现在都已经开始帮她做其他用户的工作了。

　　去年5月，她在某小区收费时发现一家住户门虚掩着，当她敲打这户房门时，里面发出了奇怪的响声，王荔有一种不祥的预感，但她没有转身离开，而是鼓足勇气使劲敲门并高喊：“收水费，请开门！”连敲了十几下，虚掩的门慢慢打开了，眼前的情景把她吓呆了，一个女子遭坏人抢劫，嘴上贴着胶条，身体被绑在椅子上。当时的她没有多想，迅速撕开女子嘴上的胶条，解开绳索，及时报警，警方很快抓住了犯罪分子。王荔说：“当我推开门，看见被捆绑的女士也感到很紧张害怕，心砰砰直跳，但当时也顾不上想太多，就是想着在别人有需要的时候绝不能退缩。”王荔说，收费是一件平凡琐碎的工作，但只要时时刻刻想着用户，把用户当自己的亲人，就一定能干好这项工作。