着力提升交通服务水平

打造畅通交通 民生交通 绿色交通

　　专稿 近年来，唐山市交通运输局，坚持科学规划，统筹发展原则，全面加快由管理职能向服务职能转变、由传统管理向现代化管理转变、由粗放型发展方式向精细化发展方式转变，全力打造畅通交通、民生交通、绿色交通。

　　立体交通

　　为唐山经济发展提供强力支撑

　　陆路通衢，当经济发展先行官。近年来，全市公路建设实现了长足发展，在全省率先建成了环城高速、率先实现了县县通高速、率先实现了村村通油路和村村通班车的目标。目前，我市境内高速公路10条，形成了“一纵两横四条线”的路网格局，并由此形成市中心区92公里的环城高速公路；一般干线公路26条，形成了“四纵、五横、六条线”路网格局，市中心城区对外交通网络更加便捷；农村公路建设以不断完善农村公路养护管理为核心，以加快推进基层建设年帮扶村主街道硬化工作与连村道路建设为重点，两年来，全市913个帮扶村实现了主街道硬化，今年，累计完成127项164.8公里连村道路建设，农村路网更加畅通。截至2012年底，全市公路通车总里程达到1.45万公里，路网密度达到每百平方公里107.9公里，是全国平均水平的2.5倍、全省的1.2倍，其中高速公路546公里、干线公路1313公里、农村公路1.23万公里，构建起了以环城高速、城市外环为核心的“两环十通道”的对外辐射发展格局。各县(市)区之间形成了“半小时交通圈”，市区与京、津、秦、承形成东出西联和南通北畅的“一个半小时交通圈”。

　　大港崛起，做环渤海经济圈栋梁。唐山港是我国沿海的地区性重要港口，我国能源、原材料等大宗物资专业化运输系统的重要组成部分，是河北省、北京市、华北及西北部分地区经济发展、对外开放的重要窗口之一。近年来，唐山港始终保持着强劲、高速的发展势头，形成了京唐港区、曹妃甸港区一港两区“分工合作、协调互动、两翼齐飞”的发展格局。目前，全港拥有各类生产性泊位76个、形成码头岸线18.5公里，货物吞吐量从2008年突破1亿吨，到2010年突破2亿吨，再到2011年突破3亿吨，实现了三年两大步的跨越式发展。2013年1月至11月份,唐山港全港完成货物吞吐量突破4亿吨，创历史同期最高纪录。

　　民航展翅，拓对外联系空中通道。2010年7月13日，三女河机场正式通航，结束了唐山没有空港的历史。在通航不到三年时间的情况下，开通了上海、广州、石家庄等热点航线，唐山机场客运量一年一大步，2012年达到16.7万人次。截至2013年11月底，唐山机场累计安全起降飞机6946架次、运送旅客51.53万人次，货邮3150吨，极大改善了我市的投资环境，真正提升了市民生活品质，架起了唐山连接全国各地的空中桥梁。

　　微笑服务 广受赞誉

　　成为唐山一张亮丽的名片

　　这里有最美的微笑，这里有最温馨的服务，这里是唐山市交通运输局承唐高速管理处机场收费站。在这个唐山车流量最大的收费站，唐山市交通运输局高端对标、深度挖潜，打造了“唐山特色、全国一流”的服务品牌——“彩虹服务”。

　　“一个优雅的手势，一句温馨的问候，一张真诚的笑脸，一声甜美的道别”，每一位经过唐山机场收费站的司机，无不为这里收费员的温馨服务所打动。

　　今年8月，在唐山市迎接全国文明城复检活动中，评审专家组这样评价机场收费站：“一下高速公路，还没进到城区，唐山就给我们一种靓丽亲切的感觉，道路是那么的宽阔整洁，尤其是机场收费站收费员亲切自然的微笑，让我们感到很温暖，深切感受到唐山人民的文明素质”。

　　在不足5平方米的收费岗亭，要做到微笑服务，看起来简单，实则不然。“单调枯燥的机械劳动、扑面而来的尾气噪音、十几秒的工作流程……”这是高速公路通行费收费员的工作环境。在这样的工作环境中，每名收费员每天要在岗4个小时，收卡500多张，点头致敬1000多次，转身1500多次，而且工作全程要保持着规范的坐姿、站姿、递姿，始终保持甜美的笑容、使用亲切的话语。唐山机场收费站的收费员们，用自己的微笑让原本机械、单调的工作，变得温馨、感人。

　　和许多人一样，微笑服务刚开始彩虹服务班的队员们也都生涩别扭。为在最短的时间内练就最过硬的本领，队员们从寒冬练到酷暑，微笑训练、礼仪培训、队列训练、文明服务六步骤训练……每天连续训练10小时以上，重复相同的动作几百上千次。为了达到预期效果，她们全部工装训练，冬天，没有人穿棉鞋、戴手套，脚凉了跺跺脚，手冷了哈哈气；夏天，看似单薄的夏装穿在身上立刻就一身的汗，一天下来，往往全身都湿透了。短短几个月的时间，每个人都瘦了8斤以上，皮肤也黑了不少，长时间的紫外线照射让每个人都有了不同程度的皮炎……创建中，每位彩虹服务班的收费员们，都为打造微笑服务品牌做着自己的努力，“90后”收费员两度晕倒在军事训练场仍坚持训练；“彩虹服务班”队员为参加集训主动推迟婚期；副站长为保障一线收费员脱产训练，连续几个昼夜替班收费……

　　每一个过唐山机场收费站的司机都会有相同的感觉，那就是，“不管白天晚上，收费员们微笑不变，服务质量不变。”

　　微笑服务最能打动司乘，赢得他们的尊重和称赞。一次，一位司机在收费员黄悦的微笑问好声中，打开窗户，用夹着烟的手递给她卡时，突然又把手收了回去，抱有歉意地说：“看着你这么热情的服务，我点着烟真不好意思。”随即掐灭了香烟。开车离去时，还真诚地向她道了一声“谢谢！”。

　　如今，时间过去了一年半， “彩虹服务班”已经成了在全国都叫得响的唐山品牌，而她们践行的，绝不是一个简单的微笑，更是唐山人的自豪。

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。正是这群年轻的收费员，用真诚的微笑、热情的服务，让唐山交通运输系统掀起了微笑服务的“比学赶帮超”。氛围浓厚，异彩纷呈：“看得见的微笑服务”，在交通服务行业及窗口单位广泛开展，旨在为出行群众提供快捷、优质的服务；“听得见的微笑服务”，在交通服务热线、投诉咨询等出行信息部门广泛开展，旨在为过往司乘提供准确、全面、优质的信息咨询服务；“干得好的微笑服务”，在交通执法、养护等业务部门广泛开展，旨在让交通发展成果真正惠及广大人民群众……唐山交通人正在用交通人特有的情怀，执著地编织文明爱心，撒播在城市的各个角落。

　　交通信息化

　　更加便民利民

　　经过几代交通人的不懈努力，唐山交通的发展速度、建设规模、管理水平一直走在全省前面。但随着交通基础设施建设的日趋完善，经济社会发展和人民群众生活水平的日益提高，群众对出行的要求正在从“走得了”向“走得好、走得快、走得安全”转变。为此，唐山交通人将工作重心逐步由建设向管理和服务转变，坚持把建设信息化、智能化交通放在突出位置，全面提升交通的管理和服务水平，真真正正的把最优质的、最便捷的、最安全的、最畅通的服务奉献给社会，奉献给老百姓。

　　交通服务热线96303 为公众出行提供方便优质的信息服务，该热线为市民提供市管高速公路路况、航班班次及客运班次等出行信息查询，以及出租车预约、交通政策法规咨询、办事流程查询、汽车救援、投诉举报受理等服务。

　　打车困难不用愁，电话预约即可轻松“打的”。当乘客有预约出租车需求时，请拨打24小时交通服务热线96303，将出发地点、目的地、联系方式等基本信息详细告知热线工作人员。然后，热线工作人员会立即向附近3公里范围内的空车下发召车指令，接收到召车指令的出租车司机将通过车载智能调度终端系统进行抢答，最先抢答的出租车司机会立即与您取得联系，您只需耐心等待2至5分钟，即可轻松“打的”。需要提醒乘客的是，乘客到达目的地后，除支付计价器显示车费外，需另外支付2元的“电召”服务费。

　　雪天雾天不着急，及时了解出行信息。拨打96303，可以实时了解市内高速公路通行情况、航班班次及客运班次等出行信息。如果遇雨、雪、雾等特殊天气，只需拨打96303，就能知道高速公路是否开通，及时规划出行路线或调整出行计划。同时，如果您有需求，还可以拨打96303留下手机号码，遇有高速公路通行异常的情况，交通服务热线将通过短信方式免费为您发送提示信息。

　　车辆抛锚不用怕，24小时受理汽车救援求助。当您的爱车在路上抛锚，您可以随时拨打24小时交通服务热线96303，热线工作人员将本着“就近救援”的原则与事发地点最近的，具有汽车救援资质的修理厂取得联系，实施救援。对有特殊需要的市民，工作人员还可提供2-3家汽车救援企业的电话，方便车主自行选择。

　　智能公交电子站牌，车走到哪里，看站牌就知道。

　　经常坐公交车的人也许都有这样的经历：等的车半天不来，想离开换乘其他路线或临时有事走开一会儿，却怕刚走车又来了。公交车究竟走到哪了？还有多久能到？现在看站牌就知道。

　　智能化公交电子站牌是运用GPS全球定位系统，可准确显示该站台上所有车辆的实时动态信息，包括该路线公交车发车时间、收车时间、车辆的位置、距本站的距离及下部车辆距离本站的距离等信息，电子公交站牌可以准确无误、一目了然地为乘客提供所需信息。目前，市区内共安装了92座智能化公交电子站牌，其中西山道(站前路至文化路段)全线建成26座，建设路、长宁道、北新道共建成28座，新华道全线建成34座、大里路2座、兴源道2座。

　　公交智能化电子站牌的实施，使乘客乘坐公交车出行做到心中有数，等车不再是件烦心事，极大地方便了百姓出行，值得一提的是，电子公交站牌的使用，也大大提升了城市品位。

　　使用电子不停车收费系统(ETC)，又快又省钱，还免受堵车之苦。

　　电子不停车收费系统英文缩写是ETC，是通过“车载电子标签+IC卡”与ETC专用车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车交纳高速公路通行费功能的全自动收费方式。目前，全市市管高速公路收费站中已建成13条ETC车道，其中承唐高速唐山西收费站、机场收费站、南湖收费站、唐曹高速曹妃甸收费站、迁西支线高速收费站各设置1出1进2个车道；唐港高速唐山站设置1个入口车道，港口收费站设置1个出口车道。这13条“ETC”车道基本实现了我市市内每条高速进出口都有“ETC”车道的目标，并全部实现了京、津、冀跨省市联网。也就是说从唐山去北京、天津、山东、山西及省内其他地市，只要办理“ETC”卡，行驶“ETC”车道就可实现一路畅行。而且，行驶省内高速，缴费还可享受95折优惠。要想速度快、又省钱、免受堵车之苦，就办理“ETC”卡，行驶高速公路上的“ETC”车道。

　　同时，办理“ETC”卡业务也非常简便，个人用户可凭个人身份证、指定银行信用卡(中行、工行、光大银行)和机动车行驶证原件及复印件，驾驶申办车辆到ETC客服营业网点，签署《河北省高速公路电子收费委托扣款协议书》，直接办理购买和安装。单位用户办理时，可携带营业执照(或组织机构代码证)、经办人身份证和机动车行驶证原件及复印件，到指定银行(中行、工行、光大银行)办理账户审核事宜，然后持上述手续至我市ETC客服营业网点办理购买和安装业务。唐山客服营业网点地址：高新区富华南里龙悦新居310楼214号(唐山会展中心东行200米)，联系电话：0315-3198239。

　　道路客运联网售票系统，足不出户购买全市道路客运车票。

　　出行的旅客网上购票不再局限于飞机、铁路，道路客运网上购票也在我市变为现实。唐山在省内率先启动了公路客运网上购票，乘客足不出户即可购买全市13个长途汽车站、1370个班线的长途汽车客运车票。旅客网上购票时，只需用电脑或智能手机登录www.tyjt909.com，按引导操作即可实现网上订票。通过网上银行付款后，购票人可自行打印“行程单”，或凭二代身份证到汽车站的自动售票机或服务台提取网购客票。凭“行程单”，购票人可直接检票上车。网上购票省去了出行旅客排队买票的时间，极大地方便了市民出行。