高速收费站上的“微笑天使”

　　专稿 （高振芳）虽不栉风沐雨，但每一刻都有她们执着的坚守；面对无理刁蛮，她们始终微笑着服务；尤其节假日里，她们更是无暇与家人团聚，用爱和奉献浇筑着平凡的岗位。她们就是迁西高速公路的收费员——微笑的天使。

　　每天伸手3000次 行动自由受限制

　　无论白天黑夜，严寒酷暑，收费员们端坐在岗亭内，微笑示意，收卡、发卡。过程虽短暂，但每天几千遍的重复却并不轻松。刚刚被评为年度“微笑天使”的收费员付金玲说，平均每天光“您好”至少说2000遍，手势更要多达3000次，“微笑笑到脸部僵，挥手挥到胳膊酸……”是常有的事儿。

　　“厕所不是你想上，想上就能上。”经收费员们改编的歌词成为她们互相间调侃的口头禅。高速收费站是半军事化管理，上岗时不能随意走动，哪怕是上厕所也要打报告，等备岗人员交接后才能去。“我也知道孕妇应该多喝水，一想起肚子里的孩子心里就揪着疼。”付金玲已怀有6个月身孕，为减少上厕所次数，上岗期间她还是尽量少喝水，吃些含水分少的食物。

　　误解委屈一人扛 微笑面对化纠纷

　　今年夏天，一辆货车因超重，需要缴纳超重部分的通行费用，在收费员的再三解释下，司机同意如数缴纳。但没有想到的是，司机将快递到收费员手中的钱快速收回，往钱上吐了口口水，恶狠狠地说：“多收的钱拿去。”收费员当时一愣，泪水在眼眶内打转。接过带有口水的钱，收费员掏出纸巾将上面的口水拭去。同时，又拿出纸巾递给司机微笑着说：“师傅，天热，您拿去擦擦汗吧。”司机始料不及，红着脸非要将收费员手中带有口水的钱换回去。

　　面对部分司机一肚子怨气，满腹牢骚，甚至是出口伤人，收费员们始终做到有礼有节，微笑面对，微笑解决。

　　节日假日最忙碌 最对不起自家人

　　对于高速公路收费员来说，节假日是最忙碌和最辛苦的日子。车流量大，一车一落杆，发卡收卡环节没少，还要时常观察来往车辆情况，不能有一丝疏忽。她们说不怕节假日加班，就怕收费亭外车窗摇下，露出的是一家三口的笑脸，心里就酸酸的。

　　陈金依是一个六岁孩子的妈妈，平时工作忙，孩子都是家里老人照顾。去年年三十刚交班就接到女儿的电话：“妈妈，今天过年，爷爷奶奶爸爸都在，我想要你也回来陪我。”陈金依眼睛湿了。对于家人，收费员们常常是愧疚的，因为有很多次的承诺都没能兑现。

　　寒风凛冽，高速公路收费站小小的三尺岗亭里，一个个端坐的身影，微笑着面对来自各方的司乘人员，一句句“您好”“谢谢”“一路顺风”，温暖着司乘人员的心。