(纪哲)1月7日，本网刊登《“走基层看窗口”:唐山路北消协工作人员不清楚汽车"三包"》一文后，路北消协主管部门路北区工商局当天作出积极回应。　　　

　　分管消协工作的张局长表示：“看到报道后，局领导非常重视，立即对情况进行了核实。路北消协在2013年对人员进行了调整，报道中的赵姓工作人员刚刚接手工作，对业务缺乏了解，现已对该工作人员进行了教育，今后将加强工作人员的业务学习。”

　　主管纪检工作的孙局长对记者说：“这是我们的工作失误，我们有责任。记者暗访对我们日常工作是一个监督，虽然发现了问题，但对消协工作起到了提高、促进作用，对我们是个好事。”

　　据介绍，路北消协全年受理投诉量约占全市消协系统投诉量三分之一左右，2013年正式受理投诉822起，受理日常咨询5961人次，结案率100%，为消费者挽回直接经济损失52.5万元。路北消协还在全市消协系统率先开通网上视频远程受理投诉，通过视频通话，解答消费者咨询16件，受理投诉4件。为了更好地为消费者服务，路北消协下一步工作重点将放在建立学习型调解组织、法律性援助机构上，将配备兼职律师对消费者提供法律援助。