我市各级消协去年受理投诉4235件

汽车、保险、房地产成投诉新热点

　　(袁媛 曹瑞云) 去年，我市各级消费者协会受理投诉4235件，办结4205件，办结率为99.29%，为消费者挽回经济损失246万余元，接待消费者来访、咨询9.48万人次。

　　去年，我市各级消协将重点关注领域从通讯、电子电器、日用百货转向汽车、保险、房地产领域。

　　汽车质量、服务问题成为消费领域里新的投诉热点。汽车消费领域的投诉主要集中在汽车的质量、性能方面，针对当前汽车消费领域存在的纠纷多发、专业性强、处置难的困境，市消协与相关汽车厂家、经销商积极协调沟通，去年为消费者退车4辆。

　　在保险行业快速发展的同时，相应的消费投诉屡有发生。保险合同条款难懂、障碍多、有失公平，消费误区多，销售误导以及推销扰民、理赔难等问题不仅侵害消费者的权益，也损害了保险行业的信誉和健康发展。为更好地保护消费者合法权益，快速有效化解保险矛盾纠纷，市消协与市保险行业协会协商，在唐山市保险行业协会成立唐山市消费者协会保险行业投诉站。

　　我市少数房地产企业为追逐暴利空间，不惜抛弃诚信经营理念，对消费者造成诸多困扰，房地产类消费投诉数量大幅提升。消协受理的房地产投诉主要集中在：房屋质量投诉、承诺不兑现、配套缩水、延期交房、面积大缩水、房产证办理慢、不具备入住条件提前交房、有房产证但拒交消费者等。