高铁晚点误行程 旅客应该怎么办

　　 1月20日17时，记者接到市民刘女士打来的电话，电话中刘女士称她所乘坐的G1266次高铁列车晚点1个小时，耽误了她的行程。

　　日前，刘女士去秦皇岛出差，返程时本打算体验一下地面上的“飞行”，没想到G1266次高铁列车在秦皇岛站一停就是54分钟，到达唐山站时已晚点了1个小时。“乘坐高铁就是图个平稳快捷，怎么高铁也会晚点呢？”刘女士满腹疑问。

　　刘女士邻座的乘客要搭乘17时从天津机场发出的客机，可由于列车晚点，这位乘客面临着改签机票或退票的问题。

　　就高铁晚点问题，记者向铁路唐山站相关工作人员进行了咨询。工作人员解释，高铁通常情况下是不会晚点的，但不排除一些自然因素或者动车机械故障因素导致的晚点。如果高铁延误，相关补救措施要视具体情况而定。

　　该工作人员说，如果因高铁晚点延误旅客后续列车的正常出行，旅客可以找到该列车列车长，开具客运记录，到站后可以退后续列车的全价车票。如果因高铁延误导致旅客不能正常上车，旅客可以到车站值班主任处要求全额退票或办理改签手续，但已经上车的旅客无法全额退票。据了解，高铁车票正常退票，会核收5%的退票费。

　　旅客如想改签下一车次，可以免费办理。与一般列车改签必须在开车后2小时内办理不同，旅客持高铁列车车票想要改乘当日其他高铁列车时，不受开车后2小时内的时间限制。对于高铁晚点时间较长的列车，乘客可以考虑改乘已经到达车站的列车，只要是同样的方向，并且停车区间也相同，不管车次(包括普通列车、动车组列车和高铁列车等全部种类列车)均可乘车，车票价格实行多退少补。1张高铁车票只能办理1次改签。

　　据悉，高铁车票在办理改签时，由系统直接读取原票所载明的乘车人身份信息，旅客不需出示有效身份证件。需要注意的是，原车票使用银行卡购买(含在12306.cn网站购票)的，新车票票价高于原车票票价、需补收票价差额的，须使用银行卡支付新车票全额票款，原车票款按发卡银行规定退回到原购票时所使用的银行卡；新车票票价低于原车票票价的，应退票款按发卡银行规定退回到原购票时所使用的银行卡。 (刘天玥)