“谢谢”两字，道出乘客真情

—迁安春运现场见闻

　　专稿 （记者 韩冬 通讯员 李春朝）1月22日，春运第七天。在迁安汽车客运站大厅里返乡的乘客川流不息。售票区内，记者看到，一位聋哑女乘客正跟天使服务班班长王志红急切地比划着，王志红先用哑语与其进行了简单的交流，随后又拿来纸、笔，通过交流得知这位乘客要回滦县，想知道有几点的车，怎么乘坐。王志红在纸上写出回滦县的时间、车次，并帮其购买了车票，这位聋哑女乘客感激地在纸上写下了“谢谢”两字。

　　这位32岁的女乘客叫王丽华，在迁安美容院打工，她告诉记者，每次单独乘车时都会先发愁，买票、上车总会经历一番周折，没想到一进站就得到了“天使”的帮助。

　　班长王志红说：“我们的工作就是服务，从旅客进站做起，到旅客出站为止，为旅客排忧解难，虽然做的都是平凡的小事，能给旅客带来快乐和方便就是最大的收获。”

　　每周两天的手语表演、每天的“起点”服务、为每位乘客解决困难、每半小时一次送水服务……迁安客运站站长马杨林说：“这些都是为了让乘客一进站就卸掉疲惫，感受到回家的喜悦和温暖”。

　　走出客运站，服务依然贴心。行车路上，驾驶员、乘务员就是服务天使，除了各项安全检查，还为旅客提供开水服务及对老、弱、病、残、孕、幼及晕车的旅客给予特殊照顾。马杨林告诉记者这么一件事儿，1月21日，乘务员赵颖执行迁安至秦皇岛运营任务，发车前，她了解到一位姓王的女乘客有些晕车。赵颖主动做通前排乘客的工作，将女乘客安排到了自己的座位后面。当车辆运行至北戴河服务区处，这位旅客还是发生了呕吐，因为猝不及防，呕吐物全部吐在赵颖的后背上，顺着衣服往下流。赵颖不但不急不气，反而一边安慰一边为她送上开水，然后再清理自己的衣服，赵颖的一言一行感动了这位晕车的乘客，更感动了全车人。提起这事，赵颖说：“出门在外，大家都不容易，我们就是乘客的依靠，做好服务是我们的本职工作”。

　　在迁安汽车站，记者处处都能感觉到服务给乘客带来的便利：全天供应的开水、干净的婴儿床、方便的药箱、残疾人专用的轮椅，以及为老弱病幼免费开放的VIP休息室，无不体现着客运站对乘客的关怀与照顾。正是这些坚守在春运一线的客运工作人员，默默无闻地提供着服务，回家的路才变得顺畅又充满温馨，才有千千万万个家庭幸福团圆的“年”。