开平消协：5年为消费者挽回损失117.5万元

　　(赵晓楼 曹瑞云) 记者日前从开平消协获悉，开平消协5年累计受理消费者投诉572件，为消费者挽回经济损失117.5万元。

　　两年多以前，消费者刘某花1300元买了1台热水器，商家承诺保修期3年。日前，热水器发生点火故障，售后服务人员先后维修了多次也未能修好，售后人员答应更换新的热水器，可刘某等了数天后仍没有消息，商家的电话也无人接听。刘某将商家投诉到开平消协，要求退还购货款。经调解，商家向消费者刘某退还了1300元的购机款。

　　消费者王先生花18万元在某4S店购买1辆汽车，当天行驶了70公里后，发现发动机两个缸不工作了，并险些着火。4S店人让王先生将新车开到店里拆开检修，王先生不同意检修，要求退车，双方陷入僵局。开平消协认为消费者购车当天，车辆就出现了质量问题，经销商应该对此承担责任。在事实和法规面前，4S店为王先生更换了新车，并承诺免费做一次两万公里保养，赠送车坐垫1套。

　　消费者王女士在开平区一家药店购买了1瓶价值70元的祛斑洗面奶，使用洗面奶几个小时后，眼部、面部和胸部等部位开始红肿发痒，医生诊断为皮肤过敏。可药店则认为，祛斑洗面奶无质量问题，因此药店不应承担责任。开平消协调查发现，药店在出售化妆品时，未向消费者告知注意事项，且祛斑洗面奶又没有明确标注该产品使用前需做皮肤测试，因此消费者在使用祛斑洗面奶时发生过敏，药店和厂家应承担赔偿责任。最终王女士获得了3000元赔偿。