零距离体验“全国百佳”银行

　　(记者魏伟郑勇)“欢迎光临！”春分时节，记者步入交通银行唐山丰润支行，大堂经理热情的问候、和煦的微笑，让人如沐春风。银行正门处，由中国银行业协会颁发的“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”牌匾格外醒目。

　　银行大厅的长椅上，不少前来办理业务的市民正在耐心等候。一位男柜员在办理完一位客户的业务后站起身说：“您慢走，再见。”随后，他保持站姿迎接下一位客户：“您好，请坐，请问您办理什么业务？”待客户落座后，他才坐下，整个过程始终保持微笑。“起身送迎是对客户的尊重。丰润支行的业务量比较大，人均每天办理300多笔业务。”网点大堂经理介绍。不仅如此，根据工作规范，柜员的手机等私人物品不能摆放在柜面上，在办理业务时不允许接打电话，如接听电话需在办理完业务后离开柜面。柜员口渴时需利用工作间歇离开柜面。柜员离开时要将窗帘拉下……

　　走在秩序井然的业务大厅，记者看到沿街的玻璃幕墙下被细分成了多个功能分区。其中，便民服务区内摆放着便民童车、便民轮椅、便民点验钞机、便民擦鞋机、便民雨伞等各种便民物品。大厅的一角，设置了电子银行体验区。记者看到网银终端、自助发卡机、存取款一体机、ITM机等临墙而立。丰润支行行长王霞介绍，为方便客户办理业务，丰润支行拆除了原有的3个窗口，设置了电子银行体验区，银行80%的业务均可在此办理。该行2013年设立ITM机时，全国首批仅100台。

　　除了优质的金融服务，丰润支行还是一家贴心的银行、放心的银行。不久前，一女性客户急匆匆找到沃德客户经理黄秀梅，称有急事，要提前支取3万元定期存款。该客户一直接听电话，神色不安。黄秀梅见状用手势询问，又找来了纸笔，客户在纸条上面写：我儿子被绑架了。黄秀梅立即意识到该客户可能遭遇骗子。在该行工作人员的帮助下，骗局最终被戳穿，客户的损失得以避免。

　　连续数年的不懈努力，2013年底，交通银行唐山丰润支行获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号，是我市银行系统唯一获此殊荣的单位。

　设立减压室，保护员工身心健康。

珍惜已有成绩，更加放眼未来。

急客户之所急，想客户之所想。

时时保证客户安全。

以标准规范自己，用热诚面对客户。

客户的需求就是我们的需求。

 

全市首台ITM一体化机。

小到花镜、大到轮椅，应有尽有。

　　　　周到、便捷、高效服务。