市住建局:察真情动真格出真招办真事

　　(朱健)市住建局在教育实践活动中，察真情、动真格、出真招、办真事，紧密结合“四真”，强化为民服务意识，使活动开展得有声有色。

　　针对办事群众、服务对象反映的手续、要件办理繁琐问题，主要领导工作中强化事前服务，事后监管，切实转变作风，优化服务环境。主要领导亲自设计审批事项回访单，从报卷时间到完成审批，不定期以电话或实地走访形式对服务对象进行回访，对群众关注的“不作为、慢作为、乱作为”“吃、拿、卡、要”和办事效率、服务态度等方面进行了解，查明真情，跟踪服务。

　　动真格，优化行业环境。首先对行政许可、非行政许可、行政监管三类事项进行了统一清理，将原有33项减少为20项。相关许可事项的审批时限比法定时限压缩了60%，审批环节除法定要求外，全部压缩到4个环节以内。

　　为了方便办事群众，对产权交易资源进行整合，在房产交易大厦一楼大厅设立产权处、房产交易中心、维修基金管理中心、地税局、公积金管理中心、公证处、置业担保等多个部门窗口，联合开展“一站式”服务，实现“立等可取”。同时，为老、弱、病、残等弱势群体开辟“绿色通道”，推出了预约服务、上门服务；设立了单独的公检法查询窗口，建立便捷服务体系，确保办理案件的保密性。同时，在审批窗口提供“零障碍”服务，严格落实首问首办负责、一次性告知制度。

　　办真事，完善便民措施。全面升级燃气客服系统，整合热力客服中心的同时在有条件的房管所建立了便民服务中心，设立费用收缴、手续办理、居民报修、信访接待4个服务窗口，直管小区职能范围内的所有业务可以在住户所在的辖区全部办结，极大地方便了办事居民。