乐亭交警：推行“五要五忌”增强亲和力

　　(雷英仁、张守臣)乐亭县公安交警大队根据本单位工作实际和历史经验教训，把规范用语作为突破口，在为群众服务中推行了“五要五忌”的服务用语，密切了警民关系，推动了警务工作的开展。

　　这“五要五忌”的主要内容，一是要真诚，切忌虚伪。二是说话要简明扼要，一语中的。三是态度要温和，切忌武断。四是要友善，切忌使用反问语言。五是要主动，切忌被动。群众进门要主动搭话，询问自己要为其做哪些服务。

　　对这“五要五忌”，这大队规定了具体的内容及标准要求。除将其制作出了文字材料，印发给了每位民警和协勤人员外，还先后四次聘请县内大型服务单位的模范人物进行专题授课。同时采取了严格的奖惩措施，现已实行奖惩措施5人次，均达到了教育目的。如今遵守“五要五忌”，已成为全队民警的自觉行动，在处理业务和与群众打交道时，大多都能自觉地遵守这一要求，使大队为民服务的质量有了明显提高，警民关系进一步增强。如车管所、违法处理办公室都是涉及事故调处，与群众打交道较多的敏感岗位，实行“五要五忌”服务用语以后，受到社会的普遍称赞。