律师提醒：“私人定制”产品难退货

定做类商品购买前签合同

　　(记者田菲菲)虽然电影《私人订制》已渐渐淡出人们的视线，但一些商家却利用这部电影的影响力，推出了“私人定制”版家具、服装、皮鞋、婚纱等，给客户以“至尊享受”的感觉。不过，法律人士提醒，目前“定制”“定做”类产品难享受退换货服务，建议购买前和商家签订正式合同，避免商家推卸责任。

　　记者调查：

　　定制大多是在“玩概念”

　　所谓“私人定制”到底有几分“私人”的成分，又有多少人真正能够得到“定制”的服务？记者走访了市场上一些打出“私人定制”服务的商家。

　　在长宁道，一家婚纱摄影店打出的“婚纱可私人定制”的海报吸引了不少人驻足。记者仔细询问后得知，所谓的私人定制并不是针对客户本人再制作一套全新的婚纱，而是对原有的婚纱进行简单处理，恢复后其他人也可使用。

　　在一家销售皮包的门店，商家表示也可以“私人定制”，针对客户的喜好进行“改款”。记者观察后发现，所谓的定制只不过是在成品上镶嵌小装饰品，或者对部分边角进行简单处理。当记者提出“定制”后的皮包如果不满意能否退货时，商家表示无法退货。

　　此外，一些旅行社也适时地推出了“私人定制”旅游项目。“我们这里‘私人定制’旅游项目有多种特色高端主题游，价格较普通的旅游产品高，旅游目的地很多在境外。”携程旅游网工作人员表示，顾客只需填好定制行程、酒店、景点、饮食、车辆、演出、导游、运动等，便会有工作人员与之电话联系。有旅行社人士也坦言，目前，“私人定制”旅游在国外已经很成熟，国内大多数旅行社所推广的“私人定制”游尚属于起步阶段，多是在“玩概念”，将原本已经成熟的线路做成小型团，根据客人需求进行部分微调。

　　市民反映：

　　定制后烦恼也不少

　　“私人定制”给商家带来新商机，可随着市场上的“私人定制”产品越来越多，一些问题也逐渐暴露出来。

　　市民杨女士就遭遇了这样的烦恼。1个多月前，她在家具店购买了一款“私人定制”版电脑桌，送货时却发现异味较大。她提出退货要求，但卖家答复这款电脑桌是按照杨女士家的空间设计的，尺寸特殊，如果退货无法销售给其他人，因此不能退货。

　　杨女士则表示，即使尺寸特殊，但如果甲醛超标影响使用，就是严重的质量问题，会影响家人的身体健康，商家以“定制”为由掩盖质量问题是在推脱责任。

　　律师建议：

　　购买前签订合同

　　“真正意义的个性化定制，不仅要有个性化的产品设计，还要有‘人无我有’的个性化服务体系。”河北冀华律师事务所唐山分所的郗红雷律师告诉记者，目前，“私人定制”已经受到越来越多人的关注，也越来越容易引起法律纠纷。3月15日起施行的《消费者权益保护法》中指明“五种商品不能无理由退货”，“定做”类商品属于其中一种。郗律师指出，虽然定做类商品不能无理由退货，但可以依据相关约定退货，部分商家随意使用“定制”概念，掩盖质量问题是违法行为，建议消费者在购买定做类商品前和商家签订合同，约定产品的细节和质量，维护自身的权益。