由国家质检总局、国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》4月1日起实施。《规范》明确规定：乘客上车前，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为(据4月1日中国新闻网)。

　　无疑，这一具体规定，将有效遏制出租车司机挑客、拒载等行为，可谓迈出了提升出租车行业服务质量、营造文明运营氛围一大步。

　　消费者花钱，就该享受相对有质量保障的服务。因此，行业服务部门首先应该拿出姿态。而这个姿态，当然要从对行业从业者的规范化管理或队伍建设入手，要有法可依，有行之有效、便于操作、便于监督投诉的制度垫底。

　　尤其，《出租车运营服务规范》颁布实施，这文明运营的一大步，能够迈得好，迈得实，迈得有成效，更突出表现在监督上，表现在对乘客投诉问题的有效解决、有效惩治上。如果这一环节的问题解决不好，把关不严，惩处不力，那么该《规范》的落实就无从谈起。

　　同时，这一环节的问题解决得好，才能让乘客失物查找及登记、保管、邮寄等制度完善起来，确保乘客财物减少损失，权益不受侵害。如此，乘坐出租车出行就会让乘客感到舒适、安全、放心，从而大大有利于和谐社会的构建。（贾志勇）