购买的实心门 变成了空心门

工商部门：将与相关方面协商以解决问题

　　（钱琨）日前，市民文先生拨打本报新闻热线电话反映，他购买木门时遭遇烦心事，原本定好的实心门安装时却变为空心门，而此后发生的事情更让他十分闹心。

　　文先生春节前装修婚房，在万博源国际陶瓷建材家居生活广场三层的恒德荣盛木门店购买了4套门(含门口)，外加一防盗门的门口。安装时他发现当初在店内定好的实心木门变为了空心门，于是要求商家按照合同安装其订购的实心木门。商家表示订货时下错了订单，同意更换。第二次上门安装时，文先生看到更换的木门与原来安装的门口颜色并不配套。第三次上门拆卸时，施工人员将防盗门及门附近墙面破坏，墙漆多处脱落露出水泥。文先生认为，商家一直未能妥善解决问题，反而将新装修的墙面损坏，本打算5月份入住的婚房也因此不能使用，遂拨打12315进行投诉。

　　4月16日下午，在文先生的带领下，记者来到恒德荣盛木门店铺，销售人员表示知情者并不在店内。记者与文先生一同来到万博源国际陶瓷建材家居生活广场办公室，负责木门营销的楼层经理张凤霞表示了解此事，4月15日已前往路南区工商局女织寨分局了解相关情况，17日工商分局会召集商家、消费者、家居广场三方面商谈，协调解决问题。

　　4月17日下午，记者随文先生来到路南区工商行政管理局女织寨分局，工作人员徐先生接待了文先生、木门销售方罗女士及张经理。由于门的问题近4个月未得到解决，文先生要求全部退回5800元门款，并赔偿相应损失。罗女士表示，她已尽力为文先生解决问题，先是希望退两款门之间的差价，后为其调换木门，后又应文先生要求进行拆除。她表示，拆门师傅是其雇佣的人员，非本店安装人员，对当时拆除木门时导致墙体及防盗门损坏她并不知情，同时她认为，事后也不能证明文先生家的损失就是拆除木门时所造成，不同意退款及赔偿。

　　由于三方当时均未携带合同及提供相关证据，工商局工作人员徐先生决定次日前往万博源国际陶瓷建材家居生活广场查看合同底单后再做调解。

　　4月22日，记者从文先生处得知，路南区工商行政管理局女织寨分局工作人员18日给其打来电话，表示已到万博源家居广场查看相关合同，将与相关方面协商解决问题。