(刘丽杰 张贺军)近日，做生意的郝先生“赶时髦”买了4G手机，可他太忙，一直没时间到移动营业厅补换4G专用的USIM卡，朋友们都调侃他：拿着4G手机却用着2/3G的网络，就好比空有好车，却上不了高速路。为此，他专门致电唐山移动公司，咨询有没有不去营业厅就换卡的业务，没想到移动公司还真满足了他这个要求。

　　唐山移动目前推出了USIM备卡业务，只要登陆河北移动网上营业厅进行4G备卡预约，移动公司就能免费把一张USIM备卡邮寄到家，按照操作在手机上激活备卡后就能使用。当郝先生换上USIM卡，感受到网页“秒开”的乐趣后，不住地炫耀：移动4G，感觉“倍爽儿”!

　　据悉，唐山移动公司是河北省首家提供4G备卡业务的企业。为方便客户办理移动4G业务，唐山移动公司采取了一系列服务举措。在开展4G免费邮寄USIM备卡服务的基础上，各营业厅设立了4G业务办理专席，开通了绿色补卡通道，办理4G业务不用排队，节省了不少时间。推出10086热线4G特色服务，开设4G业务咨询电话，为客户解答4G网络使用条件，4G资费套餐和上网套餐等问题，设置专人受理4G投诉，对客户反映的4G相关资费、流量、网络质疑等进行限时回复。建立唐山移动e家人官方微信的“e粉俱乐部”，线上与粉丝交流，解决客户咨询及疑难问题，得到了众多e粉的信任。

　　同时，唐山移动还特别注重客户感知，专门制作“手机幸福生活”宣传单页，告知客户流量提醒、可视化、流量资费及热门软件等相关内容，可视化宣传30MB流量、500MB流量可以上网做什么，推荐客户安装手机营业厅、360卫士等软件监控流量使用，让客户安心上网用流量。