唐山移动推出系列措施 服务4G客户

　　(刘丽杰 张贺军)日前，一市民买了部4G手机，但一直没时间到移动营业厅补换4G专用的USIM卡。他抱着试试看的想法致电唐山移动公司，咨询可不可以不去营业厅就办理换卡业务，没想到移动公司真满足了他的要求。开展4G免费邮寄USIM备卡服务只是唐山移动推出的服务4G客户措施之一。

　　据了解，唐山移动各营业厅设立了4G业务办理专席，开通了绿色补卡通道，客户办理4G业务不用排队。推出10086热线4G特色服务，开设4G业务咨询电话，为客户解答4G网络使用条件、4G资费套餐和上网套餐等问题，并设置专人受理4G投诉，对客户反映的4G相关资费、流量、网络质疑等进行限时回复。建立唐山移动e家人官方微信的“e粉俱乐部”，线上与粉丝交流，解决客户咨询及疑难问题，得到了众多e粉的信任。

　　唐山移动还制作了“手机幸福生活”宣传单页，告知客户流量提醒、可视化、流量资费及热门软件等相关内容。