自来水收费员刘俊霞的“感动服务”

　　专稿（本报记者单宇 通讯员鲁剑飞 熊艳艳）不高的个子，说起话来总是面带微笑……

　　在市自来水公司营业处28#服务所，普通抄表收费员刘俊霞给人的印象总是那么自然、那么朴实。从事收费工作5年来，刘俊霞一直把诚信做人、用心做事、精心收费作为自己工作的准则，她的细心工作与耐心服务不仅令同事叫好，更感动着用水户。

　　5月13日上午，记者在市自来水公司营业处28#服务所见到刘俊霞时，刚刚从某居民小区收水费归来的她显得有些疲惫，汗水浸出额角，但脸上依然挂着笑意。

　　“干我们收水费这一行的，必须趁早、中、晚用户家里有人时去收，否则就白跑腿。收费过程中，什么样的用户都会遇到，爱刁难人的、态度蛮横的、不讲道理的……每每此时，就需要我们有足够的细心和耐心，用真情去感动这些用户！”刘俊霞说，人心都是肉长的，只要你付出了真心，什么样的用户都会被打动的。

　　在刘俊霞收费的区域，有一位阿姨，因为过去28#服务所按照规定对她家装修时私自改动水表进行过处罚，所以刘俊霞每次到她家去，这位阿姨对刘俊霞都是冷冰冰的态度。不但如此，刘俊霞每次去收费，这位阿姨不是让刘俊霞等好长时间，就是让她过几天再去。刘俊霞为此也经常在心里琢磨：该怎样才能改变这位阿姨对自己的态度呢？在这么冰冷的外表下，是否也有一颗柔软的心呢？

　　一天晚上9点左右，刘俊霞去收这位阿姨家楼上的水费，当她收完水费下楼时，微弱的手电光亮照到一个明晃晃的东西，她仔细一瞧，原来是这位阿姨家的一大串钥匙在门上没有拔下来。刘俊霞敲了这位阿姨家的门，可没想到的是，这位阿姨一打开门就冲刘俊霞大声嚷：“讨厌，都几点了，水费不是已经交了吗？”刘俊霞将门上的钥匙拔下来，递给她，微笑着说道：“阿姨，您家钥匙忘记拔了，我怕万一被坏人拿走，给您造成损失，所以这么晚了还得告诉您一声。”当时，这位阿姨非常尴尬而又不好意思地说：“哦，那谢谢你。”刘俊霞则依然微笑着对这位阿姨说：“不客气，这是我应该做的。”刘俊霞下楼的时候，这位阿姨终于露出了她那久违的微笑，还把她家的门灯给刘俊霞打开了。

　　工作中，每当有用户提出用水问题，刘俊霞总是不厌其烦、细致讲解。遇到个别不想交费、甚至故意刁难的用户，她也会总是做到耐心细致、化干戈为玉帛。一次，一位居住在一层的用户在家中开设了鲜花店，刘俊霞发现后，依照规定向用户收取商业水价，用户则是软硬兼施，先是赠送鲜花，见她拒不接受，又开始恶语相加，最后索性将她推搡出门。但刘俊霞并未放弃，在接下来的三个月时间里，刘俊霞共先后7次到用户家中开展工作，向用户讲解供水条例，最终她的诚恳不仅得到了这个用户的理解，更使这个用户深受感动，并按规定如数交纳了水费。

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　　“要把服务做到极致，就要以敬业为圆心，感动服务为半径，这样就一定会收获一个圆满的业绩。”刘俊霞告诉记者，真心付出的感动服务，不仅照亮别人，更可以温暖自己。