口头承诺难成退货凭证

　　(张楠 曹瑞云) 商家为促销，口头承诺“不喜欢可退货”，可当消费者真要退货时，商家却变了脸。面对口头承诺的高风险，消费者可得小心了。

　　孙某日前在遵化市某教育电子产品商店看中了一台售价980元的早教机。选货时孙某担心孩子不喜欢，销售人员承诺：如果孩子不喜欢可以给退货。听销售人员如此说，孙某就买了早教机。不料，早教机买回家后，孩子果真不喜欢。孙某找到商家要求退货，销售人员却拒不承认说过“不喜欢可以退货”，并说没有质量问题不给退货。无奈之下，孙某到遵化市工商局12315投诉。

　　接到投诉后，工商人员立即到现场调查了解。起初商家以各种理由推脱责任，否认曾经做过承诺。经反复询问，商家承认确实作出过承诺，并为消费者孙某退了货。

　　口头承诺也是合同的一种，但风险较大，出现纠纷很难核实实际情况。市工商局12315建议消费者在购买商品或接受服务时，尽量签订文字合同或协议，以避免经营者以各种理由推脱责任，从而加大消费者的维权难度。