一市民网购火车票遇尴尬 身份信息被抢注该咋办？

　　 日前，市民郝先生拨打本报新闻热线反映，他在登录12306中国铁路客户服务中心官方网站时发现他的身份信息已被注册，导致无法网上订票。

　　郝先生说，近日他登录12306铁路客户服务中心官方网站，然后根据网上购票用户注册步骤，将用户名、密码、姓名、证件号码等信息逐一填写完成，结果网页上却弹出一个对话框，上面写着“抱歉，您填写的身份信息重复”。郝先生以为是在某个环节输入出现了错误，便尝试重新注册，可系统依旧提示“身份信息重复”。“这是我第一次登录网站注册，身份信息怎么会重复呢？是否有人冒用我的身份在坐火车？我以后还能网上订购火车票吗？”郝先生疑问重重。

　　记者就身份信息被抢注问题向12306铁路客户服务中心工作人员进行了咨询。工作人员表示，身份证信息被抢注并不代表失去了网购车票的机会。旅客本人可持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理注销，就可以再次到网上注册。还可以通过填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”，附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱。12306.cn网站接收后，会将处理结果回复至用户邮箱。

　　为了进一步完善铁路实名制购票工作，从今年3月1日起，铁路客户服务中心网站开始对互联网注册用户和乘车人实行身份信息核验。注册用户身份信息核验状态为“待核验”的，也需要持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验手续。在工作人员审核后，才能开始网上购票。

　　(刘天玥)