微信集赞不兑现工商调解得解决

　　 (记者 志远 通讯员 张楠、徐宝宏)近日，市工商局12315指挥中心协调遵化市工商局12315、丰润区工商局12315调解了2起微信集赞不兑现的投诉。

　　6月4日，消费者代某举报到遵化市12315，称：某手机专卖店广告宣称集赞68个，赠送手机钢化膜，但是去店内领取时，服务人员告知已经结束，但在店门口的横幅上，并没有注明开始和结束的时间，微信上发布的信息里也没有注明结束时间。消费者认为商家应该兑现承诺。遵化市工商局12315执法人员接到举报后，赶到现场，情况属实。经过执法人员的耐心调解，并向商家讲解了新《消法》的相关规定，最后，商家同意兑现赠送手机钢化膜的承诺。

　　5月28日，丰润区工商局12315收到申诉，申诉者称：某营销接待中心宣传微信集赞35个，赠一个高档不锈钢保温杯。但去兑换保温杯时，却被告知活动结束了。消费者认为不合理，要求商家兑现承诺。12315工作人员经核实，消费者的申诉情况属实。对此，执法人员向经营者讲解了《消法》的相关规定，最终该营销接待中心为消费者兑换了一个不锈钢杯子。

　　市工商局12315指挥中心提醒广大微信用户，在参与集赞送礼的活动时，一定要理性对待，不要贪图免费的礼品，一定要看清商家的活动规则等，对含糊不清的内容应联系商家核实、确认，如自身权益受到侵犯应及时到工商部门投诉。

　　链接：以上两个案例中，经营者的行为已违反了《消法》第三十九条“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”《消法》第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的，应当做出真实、明确的答复。”本案中，该专卖店经营者的行为已经侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求按照宣传单上的内容提出合理要求，经营者对于消费者提出的合理要求也不能拒绝。