记者亲历市妇幼保健院产检全过程——

服务不错 候诊好难

　　专稿 (本报记者)7月15日，星期二。天气溽热。

　　这天上午，记者来到位于建设南路的市妇幼保健院，做产前常规检查。

　　作为我市最大的妇幼保健医院，这里就诊人数一直居高不下。因此，记者特意提早出行，于7时15分开车抵达了医院，却还是来迟一步。医院停车场早已没有车位，入口外排起两列近百米长的等待车队，蜗行向前。

　　这时，一位高举“停车”招牌的中年妇女走过来，轻轻敲打记者车窗，嘴里喊着：“每车收费5元，保证有车位。”为节省时间，记者跟随来到位于妇幼保健院南侧的新华楼小区内，在交纳5元停车费后，将车停靠于此。

　　大约步行5分钟，进入医院门诊大厅。此时，门诊大厅内的3、4个“医卡通”办理窗口和抽血窗口处已排满了人。初次到医院就诊，需要办理一张“医卡通”，在卡里预存一定数额的现金，患者持卡从挂号、诊断、检查、治疗、取药、缴费、查询等“一卡”通行，方便了许多。一般情况下，办理“医卡通”只需10分钟左右。记者之前已经办理。

　　7时35分。记者来到门诊楼二层围产保健门诊候诊，做产前检查、早期妊娠保健等项目。此时，在东西长约60米的狭长楼道走廊，已排起了约80人的就诊队伍，队中孕妇并不多，大部分是陪伴家属，好多孕妇坐在楼道一旁的候诊椅上休息等待，不时随着队伍缓慢向门诊口移动。“排了这么多人，得啥时轮上啊？！”记者循声望去，身后是一位操着滦县口音的大姐，一看就是替家人来排队的。简单攀谈后，得知大姐为了陪人到医院做“三维”彩超检查，一早6点就搭车从家出来了，不料还是“起大早赶了个晚集”。

　　上午8时，接诊开始。此时，本就狭窄的楼道里孕妇和家属聚集已近200人。尽管空调、电扇已全部打开，依然闷热难耐。

　　每次进入门诊候诊区的孕妇大约5名左右，其余人员需在候诊区外排队等候，候诊区门口设有两名安保人员维持秩序。开始队伍秩序还算良好，随着队伍越排越长，楼道里聚集的人员越来越多，此时孕妇及家属已近300人，加之经常会有其他人从队中穿过，队伍渐渐出现混乱，插队现象偶有发生，并引发争执，招得安保工作人员迅速赶来，劝告插队人员自觉排队等候。

　　8时30分。记者随着队伍终于进入了候诊区。首先要挂号(分为普通号和专家号两种)，其次由护士对孕妇进行体重和血压的测量并记录，然后继续在候诊区等待叫号就诊。此时，候诊区内等候就诊的孕妇大约30人左右，两旁的座位不够用，十几个“大肚子”旁边站候。电子叫号屏上不断更新姓名，一个个被叫到的孕妇相继进入诊室。记者挂的是普通号，大约等待了半个小时，9时进入1诊室。

　　只见上一位孕妇刚刚拿了检查结果准备离开，衔接很是紧密。医生首先查看了记者之前在医院建立的围产保健手册和相关检查记录，随后进行了常规检查。在做好手册记录后，记者就有关注意事项咨询了医生，得到耐心解答。记者终于在历经90分钟的等待后，10分钟就完成了这一检查环节，于9时10分走出了诊室。而此时，在候诊室外排队的孕妇还有50人左右，听口音大部分来自各个县区。

　　根据此次检查结果，记者需要做空腹血糖检测和尿常规检测。这两项检查在门诊楼的一层，相隔不远。尿检人员较少，整个过程从采集到检测用时10分钟，并且在检测窗口有明确告知，30分钟后可到门诊大厅使用“医卡通”自主打印检测结果。尿检后，记者紧接着来到静脉血采集处抽血化验血糖。此时，4个采血窗口虽然同时打开，每个窗口仍有30多人在排队等候。因检测项目不同，采血队伍移动缓慢。

　　大部分排队者都是孕妇，共同话题很多。记者在与身旁两位孕妇交流时得知，他们都来自周边县区，一位是凌晨3点就开车过来的，还有一位是昨天就住在唐山亲戚家。“常规孕检完全可以在县区医院进行，何必不辞辛苦大老远跑唐山来？”我不禁发问。“现在生活好了，交通也方便了，唐山的大医院技术好，更放心，生孩子都愿意上这儿来，并且身边很多亲友也都是这样。”她们这样告诉记者。

　　10时30分。经过一个多小时的等待，终于轮到了记者。采血医务人员技术娴熟，从打印单据核对检测项目到采集完毕用时约10分钟。递给记者一张检验结果领取条。其中空腹血糖一项写到：10:00以前采血当日下午16:00-17:30打印报告。10:00以后采血，次日下午16:00-17:30打印报告。

　　10时40分。空腹血糖检测完毕后，记者到检测结果自助查询电脑前，将“医卡通”轻松一划，此前尿常规检查结果顿时出现在电脑屏幕上，经过核对后，检测结果在20秒内就打印出来，非常方便。与此同时，记者还发现，在门诊大厅的一侧，设有自助查询机，同样用“医卡通”轻轻一划，本次检查所用费用明细以及卡内余额都清楚地显示出来，让人一目了然，做到了公开、透明。

　　在让医生看过检测结果后，今天的整个检查宣告完毕。大约11点左右记者离开医院的时候，院内的楼上楼下还有很多就诊人员和家属。采血区、围产保健门诊门口还有十几人在等候。

　　记者感言

　　每个孕产妇在整个孕期大约要进行10余次产检。今天，记者记录的只是其中一次。在停车、排队、候诊、就诊、检查、查询等整个过程中，实际检查时间只需不到半小时，整个过程耗时三个半小时，其中大部分时间耗费在了排队候诊上。医务人员尽管已在全力加快诊疗速度，医院也通过自助查询等方式给患者方便，然而，人满为患依然成为困扰患者难题。

　　一切为了群众,是我们党的全部工作的出发点。窗口单位每天跟群众打交道，联系民生最紧密、服务群众最直接。尽管这些单位在服务过程中还存在这样和那样难以破解的难题，可能还会不断产生新的矛盾，但只要俯下身子，牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，我们相信：办法总比困难多。