市公交总公司职工职业道德建设结硕果

　　 (刘佳)公交总公司秉承“用心服务、感恩社会、奉献社会”的企业宗旨，积极开展职工职业道德教育，推动了公司精神文明建设的发展。近年来，先后荣获全国五一劳动奖状、全国三八红旗集体，连续七年荣获全国“安康杯”竞赛优胜企业、全国科技进步先进单位等殊荣。今年5月又获得了第二届唐山市职工职业道德建设标兵单位荣誉称号。

　　为使全体员工在服务理念、服务内容、服务手段、服务设施上有新的突破，牢固树立“乘客至上、服务为本”的宗旨，公司通过强化服务标准化和完善行风管理，使公交服务更加规范化、亲情化、艺术化；通过“公交文明引导员”和志愿者活动，在客流量大的站点和上下班高峰期引导市民排队乘车、提供咨询帮助、维护站台秩序；通过公交网站、热线和电子站牌建设，不断延伸公交服务功能；通过在车厢内配备“引乘图”“遮阳帘”“便民袋”、乘客意见卡等，为百姓出行提供更加温馨周到的服务。

　　公交总公司积极培育打造各具特色的微笑品牌线路、微笑窗口单位。通过创建26路巾帼文明示范线、108路曹雪芹文化品牌线路、46路绿色交通先锋号品牌线路、D01路学雷锋品牌线路、10路规范化服务示范线路、19路国防示范线路、204路“巾帼文明示范线”以及公交客服热线和售卡大厅推出的微笑示范单位等，增强了公交员工的服务意识和服务质量，带动了整体服务的提升。公司还通过电台、电视台、报刊、网络等，加强对外宣传和百姓进行交流，提升公交与广大乘客的亲和力。

　　公交总公司为更好的推动企业快速发展，开展“创微笑服务品牌、建美丽和谐唐山”“行风服务技能比武”等多项服务竞赛活动；每年开展“安康杯”“暑百优服”等劳动竞赛活动，增进企业凝聚力、提高职工技能。公司先后涌现出了郑玉晓、安桂芳、汪亚娟等荣获全国五一劳动奖章、河北省劳动模范、河北省巾帼标兵等荣誉称号的先进个人。