营业员耐心解释 89岁老人转怒为喜

　　专稿 近日，唐山移动滦南南大街营业厅发生了这样一件事：一位拄着拐杖的老先生走进营业厅，进门就向营业员劈头盖脸地问谁是负责人。营业员把老先生请到了休息区，营业班长为老人端上一杯水，并请老人把心中的不满一一说出来。

　　坐下来，情绪稍稍平稳的老人既生气又着急地问营业班长小姜：“为什么没有经过我的允许，就将我的电话转到别人那里？现在我都联系不上家人了！”

　　了解情况后，营业班长小姜用办公电话拨打老人孙女的手机，接听后发现是来电提示音，跟老人确认是否听到同样的声音，老人点头称是。原来是老人的孙女办理了来电提醒业务，而老人年纪大了，听不懂电话里的语音提示，还以为是别人接听了电话。小姜耐心细致地将此情况向老人做了解释，并告诉他，来电提醒业务会在客户关机、处于没信号或正在通话时，通过短信将来电号码发送到客户手机上，提醒客户回电。

　　果然，20多分钟后，小姜接到了老人孙女的回电，原来她所在学校最近组织了一项培训活动，要求培训期间关闭手机，所以她办理了来电提醒业务，却忘记告诉爷爷了。她对由此给营业人员带来的麻烦表示十分抱歉，并答应爷爷以后会保持电话畅通。

　　问题水落石出，老人也跟孙女通了电话，心里的石头终于落了地，老人脸上也露出欣慰的笑容，并为刚才的责难连连道歉。

　　（姜凤满 刘岩）