新鞋变旧鞋工商维权 店家理亏为过失埋单

　　 (记者 志远 通讯员 王秀梅、黄爱荣)近日，滦南县工商局调解了一起消费纠纷，店家退还王女士在会员卡上充值的100元，并给予她200元的经济赔偿。

　　日前，王女士将一双价值500多元的女款休闲鞋送到县城某鞋店进行清洗，并办理了一张充值100元的会员卡。过了几天，王女士取鞋时却发现洗好的两只鞋色差很大，店家称色深的一只尚未处理完，等处理完后颜色就会一致。王女士非常生气，本来这双鞋只是在拍婚纱照时穿了一次，其中一只不但未清洗干净，还把蓝色洗成泛白色，几乎成了旧鞋，如果再洗另一只也会变成旧鞋，根本就不能穿用。于是，王女士要求店家赔偿购鞋款，多次协商遭拒后，王女士将店老板带到滦南县工商局进行理论。

　　该局工作人员仔细了解情况后，对店老板进行说服教育，并讲解《消法》及《河北省洗涤业服务质量争议解决办法》的相关知识，经调解最终双方达成和解协议。

　　《河北省洗涤业服务质量争议解决办法》第十二条规定：“经营者应根据衣物面料的质地、特性，按照洗涤指示，采取正确的洗涤方式。无洗涤标志的衣物征得消费者同意后，按一般常规方法洗涤，而由此造成的后果，经营者不承担责任。普通洗涤时，因经营者的责任，衣物洗涤后未达到相关规定质量标准或约定效果的，应当免费重新洗涤一次，时限不得超过一周。重新洗涤后仍达不到约定效果的，经营者应全额退还消费者相应的洗涤费。重洗后，造成洗涤物损坏的，经营者应承担相应的赔偿责任。”据此条款，经营者在洗涤过程中，几乎将新鞋洗成旧鞋，严重影响消费者穿用价值，消费者有权要求经营者进行相应的赔偿。