新手机有坏点难退换

　　专稿(闫妍)刚买回的新手机屏幕上有坏点，拿到售后服务部，对方观察后表示：只有1个坏点，不属产品质量问题，不予退换，需3个及以上坏点才能退换。近日，市民刘婷就遇到这样一件烦心事。记者随后调查发现，关于刚买的手机出现几个坏点可以退换，各手机品牌没有统一标准，全凭“一家之言”，使得消费者遭遇维权难。

　　新手机有坏点难退换

　　为手机屏幕坏点的事，刘婷已与经销商、售后服务部联系过多次，但问题至今都未解决。今年6月份，刘婷在某商场花两千多元购买了一部某品牌直板手机。购买时，她简单试用了手机基本功能，没发现问题便买下了。然而，当她回家后才发现，手机屏幕右下方有一长度约1毫米的坏点。第二天，刘婷找到经销商要求退换，得到答复是需经某品牌售后服务部检测，如检测发现有质量问题方可退换。刘婷立即带着手机前往其售后服务部，工作人员检测后告知，根据公司规定，手机屏幕出现3个及以上坏点才可以退换，刘婷的手机屏幕只有1个很小的亮点，不算质量问题，而且拒绝出示检测报告。

　　为此，记者与某品牌售后服务部取得联系后，其工作人员表示，目前，国家也未出台有关手机屏幕坏点的相关规定，刘婷的手机他们也无法出具检测报告。但他同时称，如消费者怀疑产品存在质量问题，可自行通过第三方专业检测机构进行检测，“如检测有问题，我们可以退换”。

　　暂无国标规范有难度

　　为此，记者先后调查了多家品牌手机，除一家手机客服人员明确回复称，只要有一个坏点即算作质量问题会予以退换外，其他品牌手机客服人员均回复称需要进一步检测，参照是否为人为原因才能做进一步处理。目前国家对手机屏幕坏点及数量没有具体标准。

　　记者在某品牌手机官方网站上查阅到，其客户服务“手机常见问题”一栏，对于手机屏幕有杂点/横线(亮点、暗点、色点)的问题有详细说明，有关坏点的标准是两个以下，小于等于两个坏点都是行业内允许的。

　　记者就此从相关部门获悉，目前对手机的质量检测主要参照行业标准《900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务(GPRS)设备技术要求：移动台》和《900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务(GPRS)设备测试方法：移动台》，但这两个标准都是针对手机整机的检测标准。对于手机零部件的检测尚没有标准。

　　购买产品一定要仔细

　　据了解，2007年1月1日实施的《数字电视液晶显示器通用规范》对坏点给出了明确的界定和要求。所谓坏点，通常指液晶屏幕面板上的某些屏幕像素全部或部分丧失其作用，而造成像素缺陷，一般分为不熄灭缺陷点(即亮点)和不发光缺陷点(即暗点)两种。

　　手机屏幕上有几个坏点才算是质量问题，消费者遇到此类问题如何才能顺利实现退换货？就此，记者采访了某通信公司负责产品质量检验的王茂祥工程师，他表示2007年信息产业部颁布的通信行业标准《YD/T1607数字移动终端图像及视频传输特性技术要求和测试方法》中对手机屏幕坏点做了规定，分辨率小于640×480的彩色平板显示设备可有小于等于1个坏点，分辨率大于等于640×480的暂不作要求。而一般2011年之前上市的按键手机屏幕多为640×480像素。 “目前市场上售卖的智能手机的分辨率都在1280×720左右，不受该标准限制。”王工程师说，国家近年来对通讯行业的发展相当重视，手机行业也是飞速发展，但手机的相关标准一直跟不上。

　　对于目前部分手机企业参照“液晶显示屏不高于3个坏点”制定的标准，王工程师表示不能认同，“如果企业选择参照的是比手机屏幕大二三十倍的液晶显示屏的规范要求，这对手机屏幕坏点的要求未免太过宽松”。王工程师提醒市民，在购买手机、相机、MP4等带有液晶显示屏的电子产品时，一定要仔细鉴别屏幕。最直观简单的方法是，将屏幕切换到纯黑、纯蓝或纯白状态，仔细查看整个屏幕，一旦发现有坏点，付款之前便要求商家进行更换。