热水器爆裂 水淹家居

　　(曹瑞云 张楠) 电热水器内胆爆裂淹了家居，商家却只同意换货，不同意赔偿，这可难坏了消费者马女士。

　　日前，消费者马女士在丰润百货商场买了1台电热水器，使用不到3个月，一次出差回家后她发现满屋子都是水，家具和木地板全部被淹，经检查发现是热水器内胆爆裂所致。马女士找到商家要求赔偿损失。商家经过核实，承认该热水器确实有质量问题，同意按照“三包规定”予以换货。但对于马女士提出的家里被淹的赔偿要求，商家认为是卫生间排水不畅导致的，否则水不会流出卫生间，所以不同意赔偿。就此问题，马女士找到丰润工商12315，希望帮助解决。

　　工商人员为商场负责人详细地讲解了《消法》，《消法》第52条规定：经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。据此，消费者因热水器内胆爆裂漏水导致财物受损，有权要求经营者进行赔偿。最终商家除了为马女士更换1台新热水器外，还按被淹家具及地板的折价赔偿了相应的损失。