高新区地税局三优服务获好评

　　(刘艳霞 刘晓辉 曹亚辉) 高新区地税局立足市局“三个坚持”“三个服务”工作要求，围绕“传递正能量，服务无止境”的服务理念，全力打造环境优、作风优、服务优的“三优地税”服务品牌，深受办税人员好评。

　　环境优，营造和谐征纳氛围。高新地税征收大厅内，低台、通透式办公平台，11个综合服务窗口，排队叫号、导税服务、辅导办税、一机双屏、一站式服务、限时办结、电子监控、评价系统，还有一张张温暖的笑脸，让办税人能时刻体会到热情方便快捷的服务。大厅还配备了网上服务系统、POS机、自助终端机等多元化电子办税系统，设置了咨询服务、文书填写、自助办税、休闲等候四个功能服务区，落实全程协办、局长接待日、定期走访和意见征询以及各项服务机制体制，实现了与纳税人沟通“零障碍”。

　　作风优，打造精干敬业队伍。强化业务素质。利用班前班后的业余时间，针对最新的税收政策及纳税服务中遇到的各类业务问题进行详细讲解。强化心理素质。将心理疏导引入办税服务厅，不断提升工作人员的心理调控能力。强化服务行为。要求干部亮身份上岗，使用文明礼仪，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义作风。强化争创意识。每月评选两名征收服务明星，上墙公示，接受纳税人的监督和评价。

　　服务优，创造星级纳税品牌。积极推行特色服务，创新纳税服务方式。在办税服务厅设立办税服务“绿色通道”，为大企业及特殊纳税人提供及时畅通服务；实行预约服务、延时服务、办税援助等业务，截至目前，这些业务办理数量分别为29项、99项、21项；与建行协作，在征收大厅设立银行便民服务点，为纳税人在办理税务登记、银行开户、签订三方协议等过程中提供便捷服务。拓宽服务平台，形成纳税服务的整体合力。该局启动国地税联合办证，实现了“一方受理、双方认可、一证两章、信息共享”。