工作人员受理乘客投诉  记者 刘芳 摄

　　 (记者 刘芳)日前，唐山市交通运输局出租车投诉处理中心正式成立。

　　9月28日上午，记者来到位于西山道270号的唐山市交通运输局出租车投诉处理中心，了解到该中心设立了3个接待室专门受理出租车投诉，执法人员整装上岗随时接待乘客，墙上张贴着投诉处理承诺、投诉流程、投诉须知等制度。

　　唐山市交通运输局城市客运交通管理处副处长肖路介绍，即日起唐山市交通运输局出租车投诉处理中心正式对外集中受理出租车投诉，今后如果投诉人没有时间到投诉处理中心做笔录，投诉中心执法人员将会上门受理投诉；在调查核实方面，实行“首问负责制”，做到谁受理谁负责核实，受理后立即调查，所有案件必须在15个工作日内处理完毕，并给予投诉人回复。

　　据了解，乘客除可以在正常工作日时间到投诉中心投诉外，还可以通过预约执法人员上门受理投诉、24小时交通服务热线96303、邮寄信件等方式进行投诉。

　　工作人员提醒乘客，乘车时若与出租车司机发生纠纷，最好保留乘车票据，并能够用手机录音、录像或拍照等方式取得证据。呼吁市民积极投诉举报出租车拒载、拼车、不使用计价器、异地经营等违规行为。