市交通运输局将持续两年多重拳整治出租车违法违规行为

重点整治拒载、强行拼客以及“黑出租” 本月已有97辆违规出租车被查处

　　 (记者韩冬 通讯员孙鑫)市交通运输局从今年9月至2016年底，开展出租汽车行业专项整治工作，专项治理市中心区出租车拒载、议价、强行拼客及“黑出租”等违法违规经营行为，为市民营造温馨、文明的出行环境。自9月份整治工作开展以来，市交通运输局共查处存在拒载、议价、强行拼车、不使用计价器等违规经营行为的出租车97辆。

　　投诉处理中心正式成立：

　　专门受理、核实出租车投诉

　　9月28日，记者来到了市交通运输局出租车投诉处理中心，看到该中心设了3个接待室专门受理出租车投诉，执法人员已经整装上岗准备随时受理投诉，墙上张贴着投诉处理承诺、投诉流程、投诉须知……

　　“今天，市交通运输局出租车投诉处理中心正式对外集中受理出租车投诉。今后，我们将打破原有投诉处理模式，在受理投诉方面，如果投诉人没有时间到投诉处理中心做笔录，投诉中心执法人员将会上门办理；在调查核实方面，实行‘首问负责制’，做到谁处理谁负责核实，哪怕是复杂案件也必须在15个工作日内给予投诉人回复。”市交通运输局城市客运管理处副处长肖路介绍。

　　据了解，出租车投诉处理中心位于西山道270号，唐山交通运输技工学校院内,专门负责对违反相关行业规定的投诉案件，特别是对拒载、议价、强行拼客及不使用计价器等违规经营行为进行调查、核实、处理。投诉人除可以到投诉中心投诉外，还可以通过24小时交通服务热线96303、邮寄信件等方式进行投诉，对行动不便或有特殊情况的投诉人，投诉处理中心工作人员还可以上门取证。

　　市交通运输局提醒广大市民，乘车时若与出租车司机发生纠纷，最好留好乘车票据，并能够提供录音、录像等相关证据。呼吁广大市民积极投诉举报出租车拒载、拼车、不使用计价器、异地经营等违规经营行为。

　　诚信考核出“最严”新规：

　　1年拒载3次取消其上岗资格

　　记者在采访时发现，对市民平时反映强烈、出租车普遍存在的拒载、强行拼车、不使用计价器等违规经营行为的诚信考核记分有所加重，考核也更加严格。

　　“以出租车拒载为例，以前出租车司机拒载1次扣6分，1年内累计4次取消上岗资格；现在出租车司机拒载1次扣10分，1年内累计3次取消上岗资格，并且每次拒载都要接受2至3天的带车培训。”市交通运输局城市客运管理处副处长王强向记者介绍。

　　据了解，为进一步引导出租汽车驾驶员依法经营、文明守信，市交通运输局制定了《唐山市出租汽车客运企业和出租汽车驾驶员服务质量信誉考核规定》。在出租车公司管理方面，将对出租汽车客运企业每半年进行一次服务信誉考核，并将考核与公司经营权数、新增运力投标、经营资格延续等挂钩；在出租车司机管理方面，重新核定考核分值、细化项目，提高拒载、强行拼客、宰客等违规行为的记分值，每次记10分，并根据情节轻重，处以2至5天带车培训，一个考核周期(1年)内记满20分的降低服务等级，重新进行上岗培训，记满30分的司机取消其上岗资格，且一年内不得再次申领。同时，出租车管理部门还将根据出租司机违规经营情况，在从业资格证上“违章和记分记录”栏中进行签注，在从业资格证信誉考核时，对有“违章记录”的从业资格证予以暂扣，并根据违规情况多少，分别进行2至5日服务培训教育，合格后方可进行信誉考核。

　　选树优秀标杆：

　　弘扬出租行业正气

　　在出租车驾驶员诚信考核标准中，对在营运过程中见义勇为、救死扶伤、拾金不昧的；对出租车司机参加社会公益活动的等4项内容给予10至20分的奖励加分，并根据每年的出租车诚信考核情况，对优秀出租司机进行表彰宣传，鼓励出租司机规范经营、文明服务。

　　据介绍，今年年底，市交通运输局将根据诚信考核结果对市中心区出租车进行排名，配发“优质服务车”“文明服务车”，激励越来越多的出租车从业人员以优秀司机为榜样，爱岗敬业、文明经营、热情服务。同时，进一步加强对优秀司机的管理考核，对有投诉和违规行为的，取消其“优质服务车”“文明服务车”资格。

　　硬起手腕治理“黑出租”：

　　净化出租客运市场秩序

　　市交通运输局与公安交警部门协调联动，加大治理“黑出租”力度，以火车站、客运站、高校、商贸中心等重点区域为中心，开展非法营运治理行动，重点治理非法营运“黑出租”和机动车非法安装“小红灯”以及“黑出租车”揽客、出租车随意停靠候客等违法、违规行为。市公安交警部门加强巡查，对非法安装“小红灯”的车辆进行查处；市交通运输部门通过取证核实后，对涉嫌非法营运的车辆进行处理，一经查实，严管重罚。并依托信息化科技手段，助力执法取证，逐步建立多部门联合治理长效机制。

　　同时，市交通运输部门还抽调精干执法人员，在火车站、客运站、商贸中心等重点区域加强管理，采取轮班制延长执法时间，在人员密集时段加强巡查，形成工作常态，对非法营运的“黑出租车”起到震慑作用。