唐山邮政“五轮驱动”打造邮政便民服务圈

　　今天是第45届世界邮政日。今年世界邮政日的主题是“情系万家，信达天下”。围绕这一主题，近年来，唐山邮政在市委、市政府的正确领导下，通过不断改革创新，转变发展方式，提升为民服务深度，逐步增强服务地方发展能力。该公司以团队、管理、渠道、服务、文化“五轮”为驱动，着力打造邮政便民服务圈。在此，我谨代表河北省邮政公司唐山市分公司，向长期以来一直关心、支持唐山邮政改革发展的各级党委、政府、社会各界及广大用户表示衷心地感谢！

　　“情系万家，信达天下”,这一主题，深刻诠释了邮政在沟通情感、传递信息、创造价值中所发挥的重要作用。近年来，唐山邮政不断创新发展理念，确立了“政府认同、百姓认可、员工自豪”的目标以及推进“平台和渠道、营销、产品和服务、人才立本、区域发展和因地制宜”五大发展战略。唐山邮政认真落实十八大关于促进基本公共服务均等化的指示精神，在“唐山邮政发展规划”引领下，以团队建设为基础，以管理提升为手段，以渠道建设为保障，以规范化服务为支撑，以文化建设为助力，着力打造邮政公共服务平台建设，形成团队、管理、渠道、服务、文化“五轮驱动”的发展格局。在团队建设上，通过以“一标十点”为思路，不断强化四级干部、后备人才、支局长、营销员、理财团队、员工“六支队伍”建设。在管理提升上，深入开展了“管理提升年”活动，通过对标创标，实现管理的标准化、规范化、流程化。通过建立、实施约谈制度和问责机制，有效提高了管理效能。

　　唐山邮政充分发挥实物流、信息流、资金流“三流合一”优势，积极拓宽便民渠道，构建邮政便民服务圈。除加强自有局所网点、运输、投递、市场营销和外拓团队能力提升外，近两年来，唐山邮政自筹资金加快村邮站和便民服务站建设，制定了三年建设规划方案，积极打造邮政便民服务圈，得到市政府的认可和支持。唐山市人民政府办公厅下发了《关于支持邮政便民服务设施建设的通知》。

　　依托邮政网点，唐山邮政深度整合多行业资源，与通信、供电、邮储银行、保险公司等诸多行业签订了合作协议，相继在邮政自有网点和各类社会代办点叠加了代收通信费、电费、水费、取暖费、燃气费、数字电视费等公共事业缴费，代订机票、火车票、汽车票，代售彩票，农资和日用品分销，代办保险，小额取款等业务，搭建起集寄递、缴费、代办、代销、邮政普惠金融服务于一体的便民利民综合服务平台。这些业务的开展，不仅使百姓的生活更便捷，还进一步减轻了公共事业单位收费难等多项难题，同时还减少了各合作单位在业务渠道建设上的重复投入。

　　唐山邮政通过开办知名厂商农资分销业务，开展“邮政送农技知识下乡”工作，还有效解决了假冒农资坑农害农问题。目前开办的“惠民优选”业务是中国邮政为满足大众主流消费需求，通过整合邮政内外部资源，采取互联网购物、手机购物与线下实体店购物相结合开展的一项一线品牌家电、化妆品、家居饰品销售及配送的OTO便民服务，质优价廉的优势正在被越来越多的百姓认可。

　　助农取款业务借助全市农村支局网点和遍布农村的助农取款点，广大农民可以不出村就能办理基础金融业务，在增加便利的同时，使农民的出行更安全。据统计，目前，唐山邮政共代发“八大行业十七个项目”的农村财政公共支付资金。

　　下一步，唐山邮政将重点加大邮政便民服务圈工程的建设力度。一方面，在自有网点增大金融机具设备的投入，年内增配数台存取款一体机，解决正常营业时间外客户的存取款需求。为邮政储蓄网点增配优质大堂经理，做好客户业务办理指导和服务。进一步丰富理财产品、国债、基金等业务种类，不断完善邮政储蓄个人网银、手机银行等电子渠道建设，拓宽客户业务办理渠道，完善金融服务功能，打造百姓身边的金融超市。另一方面，充分融合社会力量，加大邮政便民服务网点建设力度，到2016年末，实现“村邮站”全覆盖、城市“便民服务站”合理布局，建成城市10分钟、农村20分钟邮政便民服务圈。在现有基础上，进一步完善便民服务网点功能，在实现便民缴费、出行服务的同时，同步叠加产品代销、包裹投递、报刊订阅等邮政基础业务，有效解决邮政服务“最后一公里”问题，促进基本公共服务均等化，更好地服务唐山百姓，为唐山经济建设作出更大贡献。(河北省邮政公司唐山市分公司总经理王鹤果)