工行胜利支行开展“质量月”活动

　　 为全面提高网点窗口服务质量和综合竞争能力，推进“人民满意银行建设年”活动深入开展，工商银行胜利支行认真组织开展了“质量月”活动，通过内塑服务质量、外树品牌形象，使整体服务品质得到了很大提升。

　　对内，该支行严格按照营业网点服务规范为客户提供准确、高效的金融服务，组织所辖营业网点学习相关服务规定，进一步规范员工服务行为，强化了窗口服务质量，提升了全行整体服务水平。对外，结合“金融知识进万家”活动，支行及各网点组织业务骨干进校园、社区、企业、商铺等场所进行宣传，在唐山学院、唐山职业技术学院等院校向在校大学生普及金融知识，扩大了工行服务品牌的影响力。同时，加强与客户互动，接受社会监督。结合专项投诉治理活动，该行加强与客户的互动交流，确保让客户满意并及时解决服务纠纷。

　　(孙翠双 薛松)