手机出故障遭遇退货难

　　 买了一部新手机，结果没多久就出了故障。换了一部新机后，又不能读卡。李先生面对不能正常使用的手机无奈地摇了摇头。在消协的帮助下，商家最终为李先生退了货。

　　11月10日，丰南区消协接到李先生的投诉，称其家人于6月份在某手机店购买了1部手机，使用不久后就出现了质量问题，找到商家维修，售后服务商决定为李先生更换一部新手机。商家于11月2日通知李先生取回新手机，但新手机用了没几天，又出现不能读卡的问题。11月6日，李先生再次找到商家要求退货，但商家以新手机已超过三包有效期为由不予退货。

　　丰南区消协工作人员接投诉后，及时进行了调查核实，并组织双方进行调解。消协工作人员向商家讲解了国家质检总局、信息产业部、工商总局联合制定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。该规定第21条指出：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算；第11条指出：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。最终，商家为李先生退了货。

　　(韩珊荣 李志军 赵亚芳 曹瑞云)